浙江金华，男子的两位外地朋友春节期间要过来游玩，他就通过某平台，提前半个月，在旅游度假区内的某温泉酒店预定了一晚的房间，价格将近8000元，可朋友临时又决定不过来了，第二天男子就联系酒店要求退房，不料对方却态度嚣张，说什么也不肯退，并称：这是我们的规则，你可以不接受，如果你要讲法律，那是你的权利，你没有必要再跟我谈了！
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董大哥有两位外地朋友，他们打算在春节期间来董大哥的老家金华游玩，为了让他们玩得开心，住得舒心，董大哥便通过某平台，提前半个月，在某温泉酒店预定了一晚的房间，以尽地主之谊。
董大哥也算是这家酒店的老客户了，之前公司团建，也是在这家酒店举办的，在董大哥眼里，这家酒店古色古香，高端的中式装修风格，显得非常的有档次。
董大哥预定的是一间境.温泉复试套房，面积约200平米，里面有一张2米的特大床，外面有个小院子，院子内还有桌椅可供休闲使用，虽然一晚的价格高达7934元，有点小贵，但也算是物有所值了。
谁知董大哥前脚刚预定好房间，后脚朋友就联系到他，说是春节太忙了，时间实在安排不过来，只好取消了金华之行。
于是，第二天董大哥就立马联系酒店要求退房，让他没想到的是，酒店居然一口回绝，毫无商量的余地，尽管平台也出面多次进行协调，但还是没有丝毫进展。
董大哥倒也并不是在乎这近8000元的房费，他只是搞不明白，距离入住日还有半个月的时间，照理酒店是没有理由拒绝退房的，更何况自己还是酒店的老客户。
可为什么他们拒绝得这么干脆，说不让退就不让退呢？他们这么做的理由又是什么呢？
虽然平台也提供了补偿方案可供董大哥选择，可为了解开心中的疑惑，他还是请来了调解员。
调解员联系了好几位酒店的工作人员，他们都说房间一旦预定成功，就不能退房，这事他们处理不了。
特别是那位主管，语气强硬，称这是酒店的规则，那上面写得清清楚楚的，你可以接受，也可以不接受。
当他听说董大哥咨询过律师朋友，说他们的所谓规则是不合法的，如果告上法庭，也是他们败诉时，那位主管更是态度嚣张，称：如果你要跟我讲法律，那你就没有必要再跟我谈了，你尽管去申诉好了！这事无法协调！
那么，从法律上又该如何来看待这件事呢？
1、“预约成功后不能退房”的规定，是酒店单方面制定的格式合同条款。
《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款含有前款所列内容的，其内容无效。
《消费者权益保护法实施条例》第十七条规定，经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。
而酒店只是一味地拒绝董大哥提出的退房要求，并没有对此作出合理的解释，酒店利用此条款限制了董大哥依法变更或者解除合同的权利，把全部损失都转嫁到了他身上。
这样的规定俗称“霸王条款”，既不合理，也不合法，其内容是无效的，不具有法律效力。
因此，如果董大哥起诉酒店，他的诉求也会得到法院支持的。
2、如果董大哥向市监局反映此事，经查证属实后，酒店将被责令改正，没收违法所得、并处相应罚款，情节严重的，还将被责令停业整顿、吊销营业执照。
对于这件事，董大哥也是非常的无奈，他表示，为了解开疑惑，他已经耗费了太多的精力，接下来是否要起诉酒店，他还得考虑经济成本，不过，以后他是不可能再选择这家酒店了。
这件事提醒我们，在签订此类合同时，要是遇到“霸王条款”，可以要求对方提供明确合理的解释，如果双方无法达成共识，我们还可以向市监局举报，或选择通过法律途径解决此事，以维护自己的合法权益。
其实，酒店制定“霸王条款”，限制消费者的合法权益，其做法虽然从某种程度上提高了自身的收益，但也导致了像董大哥这样的优质客户的流失，从另一方面来看，这种做法也是得不偿失的。
对此，您是在怎么看的呢？
