大家应该都看了，发生在上海Mannner咖啡店的两起，店员与顾客冲突事件吧。虽说在这两起事件中，店员都做出了一些比较出格的行为，可为何大量的网友，都选择站在店员这边呢？根源就在于大部分的我们，其实都从事和店员一样的服务性质的工作，而我们都遇到了各种难缠的顾客，所以在了解事情的真相之后，不自觉的对店员产生了共情！所以在某种程度上讲，看似我们是在同情店员，其实不过是在同情我们自己而已。 如果你从事过服务行业，应该对服务人员的辛苦深有体会。可以说从事服务性质的工作就是在两头受气。一方面是来自顾客的气，一方面是来自于老板的气，这二者你一个都得罪不起，所以就算是受了委屈，也只能咬碎了牙齿往肚子里边咽。之前我就从事过客服工作，有一名顾客买了很久的课，因为所留的电话错误，所以我们这边一直联系不上她，她也就一直没有学习。 在这期间我就尝试多次给她留言，可是她一直没有回应。结果突然某一天半夜2点多，她应该是想起自己买了课，所以就找客服。半夜2点多我早就休息了，所以根本没真人回复她。结果她就恼羞成怒，直接给了差评。第二天一上班，我刚到办公室。老板就把我叫了过去，询问我到底怎么回事？虽然我耐心解释，但是老板根本不听，责怪我工作没做好，还要扣我100块钱的绩效。你说我冤不冤枉？所以我当时就开启了暴走模式，把老板给骂了一顿，然后直接离职走人。 事实上做服务性质的工作，难免会遇到一些奇葩的顾客，可是这不代表我只能委屈求全，尤其是在一些公司。老板要求你的服务跟胖东来看齐，要求你做牛做马不能对顾客有怨言，可在薪资上却是抠抠搜搜地，还动不动拿顾客投诉扣你钱，你说如果是在这样的环境下，你能忍吗？我不是不可以控制自己的情绪，也不是不可以把顾客当成上帝，但是最起码公司要把我当成个人吧，就算你不把我当成人，至少也得在工资上让我满意吧。如果二者都不能满足，你这不就是在耍流氓吗？