成年人的崩溃就在一瞬间！上海，顾客嫌弃点的咖啡太慢，威胁说要投诉女店员。女店员情绪崩溃，把咖啡粉泼在顾客脸上，大喊：“你投诉，投诉啊！你嫌弃慢，我让你退单你不退，还要投诉，你让我怎么办？”网友：这一看就是压垮店员的最后一根稻草！ 信息来源：芒果都市6月20日——（采访），上海。网红咖啡Manner门店一店员情绪崩溃，拿咖啡粉泼向顾客并大喊“你投诉啊”，品牌总部回应 6月17日，在上海一家Manner咖啡店里，发生了一场令人瞠目结舌的风波。 一位女店员因为顾客催促出餐并威胁投诉，竟然情绪失控，将咖啡粉泼向顾客，还破口大骂。这一幕被录像记录下来，迅速在网上传播开来，引发了广泛的讨论和争议。 说实话，当我第一次看到这个视频的时候，也被震惊了。作为一个经常光顾咖啡店的人，我不禁开始思考：到底是什么样的压力，能让一个服务行业的员工做出这样的举动？ 让我们先来了解一下事情的来龙去脉。事发当天，这家Manner咖啡店里只有两名女店员在忙碌地接待顾客。店里人来人往，络绎不绝，再加上大量的网上订单，两个人忙得脚不沾地。就在这时，一位等待已久的女顾客开始催促自己的咖啡，还说了一句“你早上没吃饭”。 可以想象，在那个时刻，店员的压力有多大。她们可能已经连续工作了好几个小时，没有休息时间，没有吃早饭，还要面对不断涌入的顾客。视频显示，店员曾试图向顾客解释情况，甚至提出可以退单，但顾客拒绝了，并坚持要投诉。 就是这句“投诉”，仿佛压垮骆驼的最后一根稻草，彻底点燃了店员的情绪。她拿起装有咖啡粉的杯子，走向顾客，然后...嘭！咖啡粉撒了顾客一身。紧接着，店员开始歇斯底里地大喊大叫，甚至还拍打桌面发泄情绪。 这一幕，说实话，看着挺吓人的。但是，如果我们退后一步，仔细思考一下，就会发现这个事件背后，其实反映了很多问题。 首先，让我们来看看Manner这个品牌。作为一家主打性价比的连锁咖啡品牌，在短短一年内就开出了1000多家门店。这种快速扩张的策略，虽然让品牌迅速占领市场，但也带来了不少问题。比如，门店管理和服务质量的参差不齐就是其中之一。 从法律角度来看，这件事情其实挺复杂的。顾客和咖啡店之间是消费合同关系，双方都有各自的权利和义务。店员的行为可能构成故意伤害他人身体的违法行为，而咖啡店作为用人单位，也要为员工的行为承担侵权责任。 事件发生后，Manner咖啡的处理也引发了争议。公司先是发布了一份道歉声明，但没有提到具体的赔偿方案。后来，他们召开内部会议，决定解聘涉事女店员，并承诺向顾客赔偿。 这件事在网上引发了激烈的讨论。有人同情店员，认为顾客应该理解他们的处境；也有人批评店员，认为无论如何都不应该对顾客动手。但是，越来越多的人开始呼吁，消费者和员工之间应该相互理解、相互尊重。 其实，这个事件反映的是整个服务行业的现状。高强度的工作、相对较低的薪资、来自顾客和管理层的双重压力，这些都是服务业员工每天要面对的挑战。在这种环境下，情绪失控似乎成了一颗定时炸弹，随时可能爆发。 但是，我们也要看到，社会正在慢慢重视这个问题。比如，北京市就发布了《北京市餐饮行业从业人员权益保护倡议书》，呼吁保障从业人员的休息权、薪酬权等基本权益。这是一个好的开始，但还远远不够。 那么，我们每个人能做些什么呢？ 作为消费者，我们可以多一些耐心和理解。等待的时候，不妨想想那些在柜台后忙碌的员工，他们也是普通人，也有情绪和压力。 作为企业，应该重视员工的权益，提供合理的工作环境和待遇。毕竟，happy的员工才能为顾客提供优质的服务。 对此你怎么看呢？
看来胖东来火也不是没有原因，顾客和服务员发生争执，不但没处罚，还奖励员工委屈奖。就不应该向无理取闹的人妥协，投诉是可以，那要分情况，花两个钱就想把别人踩脚下的太多
人三千的工资，你还真把自己当上帝呢
站在女顾客那边的人，肯定都是那种，自以为花了点钱，就把自己当成个爷的废物穷鬼
不知何时开始，服务人员就变成奴才了，上班时就低人一等，动不动就要投诉你
看了视频，那个大妈一直在叨叨叨，我在视频外都想进去揍她一顿！！女孩发怒了，马上就怂了，她又说她没有说话！！支持女孩！！
一杯咖啡就要动不动投诉。不知道投诉会让一个人一天白干吗？
以后的小年轻可不会像80/70后那样老实，说服务员不好，你就作，总会有人泼你，要是开水你就爽了，说代价什么的，有屁用了
几千块钱的干嘛当孙子
怎么我看到另一个版本是，店员开始就跟客户说了，前面还有好多份，没那么快，赶时间的话可以退单，但是那个客户还一直在那里骂人，后来才泼的
鲁迅说：包身工都没这么惨
穷人为难穷人，我老父亲70大几的人了，在乡下几块钱的生意，有的顾客真以为自己是上帝，颐指气使的[笑着哭]
侧面看出这家公司是极度在压榨员工，把员工都逼成这样了，还不增加人手
现在有些人感觉所有人都得让着她。我觉得店员没错
泼的好！动不动就投诉，这样的顾客惯坏了！
好可怜那个女孩，她的内心一下就崩溃了。
这个孩子啊你怎么能这样呢，你是不知道啊她着急喝完了去投胎。不是为了享受的。
等不来就去便利店买罐雀巢啊.[抠鼻]丑人多作怪
没开水也算这个祖上积德 但也经不起你这样败呀
喝杯咖啡把自己当大爷了[抠鼻]
难以想象三十年前的禁止无故殴打顾客的时代
服务员 挣钱？那点工资就够糊口不够养家..你还想咋样？
服务员肯定存在问题、顾客等那么久你可以解释一下、就算投诉也不能这样对待顾客
咖啡又不是服务员在做，嫌弃慢就推掉干嘛还威胁投诉啊
大妈虽然很烦很讨厌，但至少没动手，你做服务行业的，可以解释可以无视，但是不能动手，先动手难道还有理了？难道干其他工作就不会受气？如果是被老板考核批评扣工资，就是老板鸡蛋里挑骨头了？如果是小仙女，那还是适合在家待着，不工作就不会受气了，不就区区几千块吗，别干，找网络上这些键盘侠给你！如果不是小仙女，那只能说好好磨砺，这个社会远比想象残酷，改变不能接受的，接受不能改变的！[静静吃瓜]
有的人花个5块钱就要体验上帝的快感，同理心？不存在的
前几天某豹子买菜，快递员送来后千叮咛万嘱咐说有事直接给我打电话，不要投诉到平台，不然这单就完蛋了。我说即使有小问题也谁都不找。顺便说一句：凡是快递外卖送来我都说声谢谢
支持小姑娘。
顾客作为上帝是服务业自我的提出，而不是站在顾客对服务员提出的，所以不要讲自己当成上帝地要求服务员。好比米粉可以自嘲自己是屌丝，但你米不能开口说自己的顾客是屌丝。
泼的好
这个监控视频是怎么发网上的？
凡事得讲个理，人家又不是偷懒，人多不想等就换一家呗，不喝咖啡能死咋地，两人互相道歉，店员赔偿衣物。
只顾自身利益，不懂得尊重他人合法权利，缺乏换位思考。这就是当下社会不尊重人权和人性的症结问题
这样的大妈应该去香港，香港店员能把她骂得重新投胎
还好不是卖猪肉的
这种大妈一般都会得到报应的。人要与人为善。
普通人小心做事而已，莫发脾气
都义愤填膺的，好象只有咖啡店员是服务人员，你自己不是似的。我这个高级程序员不也是服务人员？甲方屁也不懂还态度恶劣地说程序做的不好，我是不是该用键盘砍他？
买杯几十块钱咖啡就想当人上人，自己都不信上帝，还特么有脸说消费者是上帝
那是大妈么？那是灭绝师太
店铺就应该根据自己的接待能力确定每天最多卖多少，网上订单应该设置一个限额，就不会忙的让人等很久了。
卑微的打工人
如果店员慢悠悠不紧不慢的工作，消极怠工，那是态度问题，可以投诉。但要是人忙的脚不沾地，那就尊重人家！等不了就走，别哔哔。
这不是投诉的问题，是赤裸裸的威胁/让你爆发及就犯(激怒你犯更大错)，而不是想达到解决问题的目的。。。。这种人骨子里特别坏/也特别的蠢，聪明人投诉你不会直接告诉你的(这样大家有回旋空间)，。。所以，这种人坏而且蠢，遇到真爆发的，一壶开水给你泡澡，怎么S都不知道！！
资本家在旺地只请两个员工，压榨最后的劳动价值。
服务行业建议多学学胖东来，工资要提高点，让员工发自内心的感恩企业，这样才会更好的服务于顾客！！！
真不知道是谁整出这句“顾客就是上帝”。
店内服务员太忙，不高兴等待，完全可以退单的，生活都不容易，何必呢
这家咖啡店起码我不会去，支持小姑娘！忍无可忍，无需再忍！
干的漂亮
花钱找人干活，不能苛责人家，将心比心，对人要多一点关心，是花钱请人帮忙干活，也不知道是怎么回事，我一直就是这么认为，本来觉得是天经地义，后来我遇到了我老婆[微笑]
顾客是上帝，上帝也会出错
我理解服务员，对这个公司开除的做法觉得这个品牌老板势利、恶心、冷血！
该，这种自私不要脸的顾客，就是欠
时间来不及就退了啊？不是说了给退了吗？又嫌慢又不退，想怎样？？？
同情店员
还是商店好，去医院看看，护士医生被骂的，被打的，一年有多少，还有莫名其妙的投诉，并且最后不管有理无理，领导都是处理罚款，取消评优。并且社会上基本都是大多数人会支持投诉的人，不会支持被打被投诉的人，难道这社会真的病了吗
又不好喝，都是靠宣传
[哭笑不得][哭笑不得]
底层人的相互伤害，悲哀！何必呢？
最烦的那句：顾客是上帝。上帝不是人，说明顾客不是人，脑保一下。现在的服务员真的是干得一点尊严也没有，动不动就投诉，有理没理一个准，真是歪风邪气！
这有什么 亲历 某银行低柜柜员情绪失控冲出柜台将客户肋骨打断 有时候顾客少点顾客就是上帝的想法吧
真正恶的难道不是老板吗？顾客凭什么一杯咖啡要等10分钟，店员压力大工作时间长就是老板作恶。一个月给3000工资，却要求员工连续工作12小时。这样的企业的员工分分钟崩溃，只是刚好这个顾客遇到了而已。
在奶茶店咖啡店工作过的都知道，催催催最烦人了让人崩溃。你要嫌慢你就去买矿泉水开盖即饮，超市咖啡也有 开盖即饮的咖啡饮品，奶茶饮品。 要手工做，步骤多工序繁琐做的就是慢没办法。既要又要，代价自己承受，冲动泼热水都有可能。 当店员一定要做到一点，顾客说什么要求都是没听到！！！现在戾气大，每个人都是崩溃的边缘挣扎！
为了节省开支 只安排两个人在这么多人的店里
餐饮又累工资又低。遇到没素质的顾客又要被人不停的催，不停被人说，那些老板很黑心，就是觉得中国人多。所以年轻人一定要多读书。
服务行业的打工仔真的很惨，一边要看顾客的脸色，一边还有来自于老板的压迫，遇到这种顾客真的是压垮骆驼的最后一根稻草了，再说这小姑凉没拿热咖啡泼已经是很善良的人了
本不该存在歧视，到说实在的，上海人50%会歧视外地人，视频只有图像并没有声音，天知道顾客说了啥
有些顾客的确很鸟的
支持女孩！希望咖啡店收回解聘女孩的决定
建议抵制manner，一个企业不思考员工为什么会情绪失控，是否因为自己人员配置不够导致事件发生，只知道拿员工来背锅。
支持，支持！热烈支持！
被开除了原因，我想可能用咖啡粉泼。要是用水泼应该不会。
要快，就喝速溶咖啡，3秒以内就够了
主要是干活的人太少了，老板省钱。
虽然慢点，但她在努力，我就等。这就是素质。
泼得好
这次我站服务员！
下次估计就不是咖啡粉了，直接开水了。
好，拨得好[红脸笑]
这就是工资不高 福利不好 还各种压力往员工身上加 怎么可能服务好顾客 如果工资高 福利好 给员工一个轻松的工作环境 不管遇到什么样的顾客都会有很好的耐心去最好服务
这个咖啡店！
多一些理解，少一些烦恼！这年头大家都不容易
有没有可能是咖啡店自导自演，做了个广告。
顾客如果觉得服务员有问题，完全可以当面指正和批评，无论是否正确，一般的服务员都不会太在意的，可能说说就过去了，但是顾客如果动辄就拿投诉来要挟，说一遍还有可能没事，如果反复地威胁要投诉，这可能是压死骆驼的最后一根稻草！将心比心，不能花了十块钱就觉得自己很上帝很牛逼，要学会尊重别人，多一些宽容和理解。
这时候怎么没人提一下灯塔了，灯塔出名的重视人权，顾客只能等在乱叫枪毙了你。
说实话，顾客应该能看到对方是否在忙，如果对方不忙，你投诉正常，如果对方很忙，不是故意不给你服务，还是多些理解吧
被投诉就会被扣薪水，如果不是故意所为，顾客怎么就不能宽容些？戾气是会传递的，搞得社会各行业互卷，文明和谐何在？
什么玩意儿
最烦的就是动不动就投诉的人，对别人多一点理解和包容不行吗？真的当自己是上帝了么？
你看过完整视频没有就敢瞎扯？当时就这么一个顾客，催了一下单店员九爆发了
有两个钱，就出来装，德行都丢光了！
“顾客是上帝”，因为中国人不信教，所以都理解错了，问问信教的人，上帝会去投诉人？上帝会嫌你上得慢？上帝不是皇帝，一群不信教的中国人，理解跟原意天差地远。
嫌慢的顾客可以去南京，那个手冲速溶咖啡的大妈摊去买[得瑟]
人与人之间最该多的是互相理解
投诉就投诉呗，还威胁投诉，有猫饼！
服务工作不好做呀，现在人，难伺候
太卷了 为了活着大家都太辛苦了
并不是所有的顾客都是上帝
就是，投诉就投诉去，和一线吵有啥用？尤其服务行业，要投诉就投诉，别逼逼叨叨的没完，大家都忙着呢
没头没尾的，顾客是赶时间要店员先做她的，店员说，她是没停过的，一直都在忙，接单号在做，赶时间可以帮你退款，顾客说要投诉店员，后面就打起来了。