太荒唐了！上海咖啡店员工情绪崩溃，拿咖啡粉泼顾客的后续来了！ 6月17日，网上流传出一段监控视频。 视频中一位顾客在买咖啡期间，表示要投诉女员工，谁知该员工直接端起咖啡粉，泼了顾客一脸，甚至还大声挑衅让对方投诉自己。 随即明显看出这名女员工情绪崩溃，用超高分贝持续嘶吼“你投诉啊”，并不停拍打桌面。期间这位女员工的同事，一直在身边努力安抚劝解她，但她并没有听进去。 被泼了咖啡粉的顾客虽然被吓了一跳，但没有像女员工一样崩溃发狂。只是一边拿纸巾擦拭，一边生气对女员工说“你是不是疯了，你该去看病。” 顾客与服务人员发生不理解的矛盾是生活中常有的事，但像视频中这样行为出格的属实是令人心惊。 很多网友也表示，幸亏店员泼的只是咖啡粉，顾客自认倒霉后清理干净即可。倘若泼的是滚烫的咖啡，恐怕这名顾客此时已经毁容了，这次事件也将会上升为更严重的案件。 2015年8月24日的温州，就发生过一起同类型的恶劣案件。 当天晚上林女士正在和家人一起在“火锅先生”这家火锅店用餐，因火锅底加水的问题，林女士和店员朱某发生了言语冲突。林女士认为朱某服务态度恶劣，心生不满之下便发了一条微博投诉。 朱某得知后，先是要求林女士删除微博，但对方没有同意，还再次辱骂了他。随后再也忍不住怒火的朱某，回后厨拿了一盆开水，对着林女士的头脸直接泼下。泼完还不算，朱某为发泄怒火，还把林女士拽到地上拳打脚踢。 最终林女士被鉴定为七级伤残，朱某也被法院判处有期徒刑22个月，并对林女士作出经济赔偿。 当年这场火锅店开水浇头事件在全国引起了不小的轰动，网友们的评论也是各执一词。 有人认为服务员行为太过分，就算赔了钱也无法补偿林女士手的伤害。也有人站在服务员的角度，认为是林女士太作，活该被以暴制暴。不过犯罪就是犯罪，并不能因为双方都有错误，就支持施暴者的暴行。 类比此次事件也是一样，万幸的是，女店员随手拿起来的只是咖啡粉，顾客情绪也比较稳定，没有激烈的回击，把事情闹大，不然可能又要上演一场悲剧。 6月20日晚，品牌方对媒体回应，称总部是昨晚才知道此事，一定会严肃处理，更换该门店员工，把涉事员工辞退。对于事情的起因经过，还在和门店团队联系。 有网友推测，是因为这名女顾客嫌咖啡做的太慢，一直以投诉的名义不停的催促店员。这名店员被催到情绪崩溃，这才做出了激烈的行为。 目前大多数网友还是站在顾客的角度说话，单从视频中的部分看来，顾客不吵不闹情绪稳定，没报警已经算客气了。而这名店员情绪激动恶意伤人，根本就不适合做服务行业。 也有部分网友站在女店员打工人的角度思考，成年人的崩溃往往就在一瞬间，每天忙忙碌碌已经够辛苦了，还要承受来自顾客的催促压力。 认为女员工情绪崩溃是因为这名顾客刁难，说了什么过分的言论，才把女店员逼成了这副模样。 在如今忙碌的社会，打工人确实不容易。尤其是服务行业，工作繁忙，心理压力也比较大。顾客虽然是被服务方，但也不该真的把自己当成上帝。 多考虑考虑门店的具体情况，给予店员基本的理解与尊重。等商品的时候确实着急，但用合理的方式去协商，才是更好的解决办法。投诉是顾客保护自己的权利，却不是动不动就拿来压服务人员一头的特权工具。 而服务人员也需要加强自己的行为规范，决定了加入这个行业，就必须要准备好强大的心理承受能力，和尽心尽责的职业感。 世界上的人千千万万，难免会有蛮不讲理的顾客。管理好情绪，努力做好自己的本职工作，服务好每一名顾客才是最重要的。若是真的错在顾客，服务人员可以选择停止对他的服务。但也要用合理合法的方式，保护好自己的权益，避免发生更严重的悲剧。 对于此次事件，你有什么看法呢？#教授评咖啡店冲突：打工人情绪也需关照# #Manner男店员掌掴女顾客# （信息来源：中国网资讯；网易新闻《温州火锅店“开水浇头”案宣判：服务员获刑22个月》）