🔹上海Manner咖啡店今天就看到三家出现员工与顾客的矛盾，我都专门去看了原视频，不听媒体带性别对立的节奏。图1，是一位女士因为催单威胁女员工要投诉，还要女员工告知姓名，一下导致了这位Manner的女员工情绪崩溃。之后才有了破咖啡粉和歇斯底里的大喊，搞得那位本来咄咄逼人的顾客都傻了。

图2这位也很典型，这位男员工跟女顾客解释的非常清楚，手冲咖啡比较慢，但是女顾客一直在催，在责怪店员咄咄逼人，同样也是要问名字要投诉，之后就从言语攻击上升到动手打人了。

图3也是差不多的情况。

🔹这事里面有两方面的问题，首先是企业这边，当一名员工要辞职，或者和顾客产生矛盾，无外要不薪水太少，要不就是受委屈了。这方面看看人家胖东来，你想员工对顾客好，你就要先对自己的员工好。咖啡店本身就是强度很大的工作，如果根本问题没解决好，这种事还会有，反正对于员工来说，大不了老子不干了。

🔹另外，图1图2两名顾客，对于优势地位不如自己的服务人员，太盛气凌人了，而且很明显太欺负人了。何必呢？人家咖啡店打工的年轻人不容易，至于动不动就威胁人家吗？

🔹不管你啥身份啥地位，咋地？对一个咖啡店员工盛气凌人能彰显你的霸气是吗？

纯萨比

🔹北美那边有个陋习低级文化，如果你对那些服务人员咄咄逼人的话，服务员大概率会在上菜的时候给你里面加点东西，啐点什么进去。当然咱们这边的服务员不会干这么恶心的事，但是也不要觉得自己是顾客你就是爷了，对人家态度好点，你自己心情也会好。

#Manner#