刚吃了上海Manner咖啡男店员殴打女顾客的瓜，看了店内的完整视频，我只能说女顾客挨打是情有可原，一点不冤枉，顾客是上帝是一个口号和服务理念，但不代表就要打工人丢弃尊严！ 从店内的完整视频来看，从一开始，女顾客就气势汹汹地站在柜台前和店员讲话，感觉自己的咖啡出单太慢了 此时的店里，只有男店员一个人在忙碌制作咖啡，他努力的在10分钟以内做完前面3单，嘴上还要一直耐心的给女客户进行安抚 男店员一开始讲话是非常温柔地，告诉女顾客，您下单的时间:8:15，现在是8:25，下一杯就是您的了，前前后后连续说了三句：“不好意思，让您久等” 可即便如此，女顾客依然双手抱胸，在那里不停地抱怨，对这位男店员进行无端的指责，说自己要去赶飞机，赶时间，下单的时候也没告诉要等这么长时间 听到女顾客着急，男店员依然很客气，询问：您现在是要退单吗？ 女顾客瞬间炸锅，大声质问道：你这是不给我做了是吗？ 男店员：给您做，但要等我这杯做完 此时的女顾客，彻底没有了忍耐，站在柜台前，咄咄逼人，询问男店员的姓名，要对其进行投诉，还拿出手机怼脸进行拍摄 之后，就是网传的冲突视频，两人因为拍摄问题起了争执，男店员不让女顾客拍，女顾客先踢了男店员一脚，随后男店员掌掴女顾客 1、下一杯就是您的了 2、这一杯就是您的了 3、不好意思，让您久等了 4、给您做，现在马上做完 很显然，男店员的服务态度是没问题的，一直用敬语回答和安抚，可女顾客并没有给予理解和尊重，反而用更为激烈的态度对待男店员，这种行为本身就是不合理的 大家可以质疑店家人员的安排不合理，但从这位男店员的服务态度上，我认为是没问题的，这件事让我想到，我们在强调顾客权益的同时，也应该关注和尊重服务人员的劳动和尊严。 服务行业的从业者也需要被公平对待和尊重，他们同样是社会中的一员，理应享有基本的工作尊严和权利
最惹顾客生气的就是反问一句“你现在要退单吗？”。顾客催问，只是想快点拿到饮品，顾客等了那么久又赶时间，催问一下很正常，你竟然来一句建议顾客退单的话，那顾客不是白等了吗？服务员等于要赶客走，你爱等不等，不等拉倒，退单就是。顾客光顾的是店家，不是光顾服务员，服务员是服务客人的，服务员你忙不过来就赶客人走，明显是不尊重客人。顾客虽说不是什么上帝，但也不是你服务员能赶的对象，你明晃晃的赶顾客走，顾客自然就来气，就要投诉。服务员忙不过来要用平和的气语跟顾客解释，稳住顾客的心理，说明还要等多久，让顾客自己心中有个数，等还是不等让顾客自己决定，而不是直接反问：你现在要退单吗。这样确实是激起顾客的反感，增加互相的矛盾，顾客要投诉也很正常。
个人感觉自始至终都是你顾客没有理。这女人很就要挨打。这种女人很泼辣的，总觉得自己高高在上，没有碰到一个更能打的，算他好运气。
这种老女人一股子高高在上的样子，遇到个容易激动的，真不知道怎么死的都不知道。
谁娶这女人，谁家倒霉！
这女的就应该被打，感觉一贯不讲理习惯了
活该
这个男的太温柔了，这个
服务业哪来尊严，下跪也很常见。你可以对制度不满，你可以对顾客不满，你可以辞职一走了之。因为后面有的是人排队要做
这渣女极其嚣张太蛮不讲理！
人家说明前面还有四杯，你十分钟都没等到
这种事用文字表达真的很难看清全貌，看了音视频，就知道是这女人存心挑衅，背后的动机不知道，但是真的该打
䔿重他人就是尊重自己。
底层服务业从业者，怕什么，只要不犯法换个地方接着干
服务业员工承受的压力很大。
泼她
一开始就应该告知等待时间
服务态度情绪价值之类要跟收入付出相关
哪有什么上帝，只是你出钱购买商品和服务，一旦你的付出和期望得到的不相符时，这笔买卖已经不公平，服务员只是打工挣工资，工资里可没有挨骂加成，最关键的是，零零后的孩子别去惹，他们不会为了生活受你的鸟气，他们的家长也不会因孩子受气冲动而责怪他们
别说服务业，服务业就得矮一辈？尊重是照顾的，不然分分钟教你做人
换人变老了，曾经的公主病也残花败柳，病情却加重了
上次像这样的女人被泼了一锅火锅汤
顾客是上帝？感觉过于卑微！中国古话是：买卖不成仁义在，你情我愿是买卖！
很多时候为一些小事吵架，很难分清对错，但凡一个人心平气和一点，就不会吵起来。只能说快节奏的社会压力，让很多人心浮气躁，很容易上火。而大部分店家，在说需要等待时间时，都会往短了说，比如本来需要15分钟左右的，他们会说需要10分钟，而不会说可能需要20分钟。遇到喜欢卡着时间的人，有时候也会火大。
顾客说要赶飞机，问需要等多久？店员答8分钟，前边有4个单。结果等了10分钟，还没开始做，那正义的网友认为是谁的错？谁该被理解？我想店员应该不是新入职，弄一杯需要多久心里应该清楚，顾客在清楚表示赶时间的情况下，应该如实告之，甚至可以多报等待时长！为了赚那一杯的钱而丢掉应有的诚实，不值！