上海，网传一女子到网红咖啡店点咖啡时，因点的咖啡太慢催促并声称要投诉女店员，被女店员用咖啡粉泼到身上，事后女店员情绪失控，大声喊道：“我给你退单！你滚！你投诉啊！”目前，咖啡店总部回应称，女店员已被开除，具体情况事后会有通告。

（来源：河南法制报）

现场视频显示，女店员听到一女子要投诉后，拿着装有咖啡粉的杯子，走近该女子并将咖啡粉泼到女子身上。女子被泼后说“你干嘛啊？你疯了吧你？”

紧接着，女店员站在收银机旁边大声不停怒吼道：“你投诉啊！你投诉啊！我说了给你退单了！等不及就投诉啊！你退单啊！为什么在这逼逼叨叨！你赶紧滚！你说啊！你投诉就了不起啊你？”

期间，该女店员还连续说了几句脏话，且还情绪激动的拍打桌面。女店员的同事，则一直在旁边劝阻。

其他顾客也纷纷上前劝阻，被泼女子则没有回怼！

目前，该咖啡的总部回应称，女店员已经被开除。

1、对于这件事网友们有不同的看法。但主要有两种意见。第一种意见认为，只要女店员一直在忙，就不能怪她，等不了就退单，何必为难人家呢？要知道，员工被消费者投诉，是会受到扣工资等处罚的。

第二种意见认为，即便出餐时间方面女店员占理，其用咖啡泼向消费者就已经错了，而且还违法了。

2、那么从法律上讲，如何评价此事呢？

首先，女子到店下单后，与咖啡店形成消费合同关系。女子的合同义务是按实付款，咖啡店的义务是为女子提供合同所对应的咖啡，这一点没有异议。

民法典第577条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

具体而言，现在可以明确的是，女子付了款、咖啡店接了单。即女子已经履行了合同义务后，就要看咖啡店对于出餐时间有没有承诺，如果规定了出餐时间却未能准时出餐，那就是咖啡店一方违约。

也就是说，如果咖啡店超过约定出餐时间，那女子可以主张咖啡店承担违约责任，或者是退单处理。

其次，任何纠纷都要依法处置，绝对不能以任何方式故意伤害他人身体，否则，就构成违法。

治安管理处罚法第43条规定，故意伤害他人身体或殴打他人，处5-10日拘留，并处200-500元罚款；情节较轻的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。

简而言之，女店员认为女子投诉不合理，可以向公司提出申诉。公司不分青红皂白处罚自己，可以向主管部门投诉甚至申请劳动仲裁，但动手就违法了。

最后，女店员当时是在工作岗位上、工作过程中，对消费者实施侵害行为的，用人单位难辞其咎。

民法典第1191条规定，员工因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后可向有故意或者重大过失的员工追偿。

具体而言，女子因被侵权所造成的损害，可以向用人单位（咖啡店）提出主张，用人单位要为自己的用人过失承担责任，但之后可以向该女店员追偿。

3：这件事情的法律关系是比较简单的，而且，只要女子同意调解处理此事，女店员也不一定会被处罚。

还有网友认为，凡事都要相互尊重、相互理解！相信女店员打份工，不会故意不尊重消费者的。

所以有时候作为消费者的我们，也要理解一下员工的不容易，毕竟他们也是打工的，没必要为难人家！