店里也需要改进一下，比如把制作咖啡的时间揭示出来，让买的顾客都看的见，10分钟制作，等不了请别下单等等字样，人家一直在干活，一直有人逼逼叨，心烦的很

做过服务行业，理解服务行业。但是有些顾客就是不理解不接受。经常遇到是自己没合理安排，然后不停的催单，又不退单的。包括外卖平台也是这样。就是不退 ,,拿来就给你差评。

如果有脾气就可以直接泼咖啡，那去饭店上菜迟了是不是直接拿菜刀，既然是工作，那就只能忍，谁在工作中没遇到过不讲理的，最起码我经常遇到

都是惯的，别提服务业就该这该那样的，只是价值交换。人人平等

老阿姨仗势欺人，00后小妹妹在家里被宠惯了，网上一直在说00后在整顿职场，实际上就是推广工作不用心

这种事也有人洗，服务行业就要有服务行业的态度，做的了做，做不了走人，社会现实就是这样，不是所有的人都是你父母，需要惯着你。

你要是没错，顾客投诉就让她投诉好了，什么样的顾客都有。如果被投诉，没犯错被处罚，那是你公司自己的问题，和顾客没关系。所以还是店员的错

催催的情况时有发生，那很正常啊，有人催那一般咖啡制作动作稍加快一点还是可以的，我们又不是没喝过手工制作咖啡，顾客又不是仅下单5分钟就不停的催，是说还有5分钟就要迟到了，但因为等不了了要想申请退又不让退，所以催催怎么啦？经常有这种情况，但也没看到谁有这样拍桌子对客户撒咖啡粉的。是这种会歇斯底里的听不得有一点点意见的性格，不适合做服务行业，再说了，行业培训是怎么做的？视频看得出顾客性格很成稳，被撒咖啡粉也就自己擦擦，一点没怒骂，换个跟女生一样的暴脾气可能就打起来了！作者看不出这一点吗？

现在奶茶店和咖啡店应该把网络点单和现场点单分开，首先满足现场顾客的需求

那些个坏人变老了

还好有监控，别人顾客进去一共就没说3句话

一个太唠叨，一个没忍住，店员丢工作，阿姨真会作，将心来比心，实在不厚道。

自己心态崩了，怨不得别人，只能说不适合服务行业，在家待着比较好👌🏻

待遇收入决定服务态度，工资1.5W，那服务态度肯定有质的飞跃！

我敢说做餐饮的不可能遇不到催单的，如果催单就怒火攻心的话也不适合做餐饮！

喝咖啡的人看不起喝茶的人

最不平等的就是那句话！顾客就是上帝！这是哪个鬼说出来的？

兄弟 看看视频 这服务员性格有问题

我儿子刚高考完，他自己就报名先在超市干了一个多星期装卸工。在家是个宝，出去没人当你个事。钱不钱的次要，早点认识社会是必须的。

这个也能洗？，没有眼镜挡一下，这店员都够故意伤害罪了

一个人人都能干的工作，谁稀罕。工作是要互相尊敬的，别狗眼看人低

做不了服务员就不要做，没人求你做。要做就得受委屈，不想受委屈就不要做服务员。可以去搬砖，也可以在家啃老。

洗吧洗吧 再怎么洗也是个脏东西

人性中最大的恶就是为难他人

干服务行业的，心态不好的就换工作吧！

可以拒绝为她服务，也可以请她出去，但泼咖啡就过分了，如果这都可以洗，那卖肉的心情不好给你两刀，饭店里的不高兴泼你一脸热油，也可以被接受！

扯犊子，大妈没有错。

服务行业不遇到问题要你人干嘛，直接机器人手冲不就好了，人最大的作用不就是发挥主观能动性解决问题吗？ 更何况别说是服务行业，你跟路人吵嘴你先动手也是你不对，更何况你是工作人员。这都还能各打五十大板，拉偏架太明显了。

服务行业也不能什么情况都忍，有些顾客就是无理取闹，如果一味忍让绝对会助长这种风气！

总把投诉挂嘴边威胁别人，今天泼咖啡，明天就动刀了！

这个店如果不把这个小姑凉请回来。就不要再开了。没骨气

啥鸟咖啡五十？

本来就累的不想干了，但是自己离职没有失业保险金领，现在被辞退了，可以领着失业保险金在家躺几个月。

有人在同情女员工，客观来说女孩肯定错了，作为服务行业，最起码的职业素养都没有，工作的地方不是你发小脾气撒泼的地方，如果觉得工资不匹配你所受的气，你可以不做，没有人逼着你。你这一发作自己出气了，对这家店的影响，不是开除就可以挽回的！

受不了气可以直接炒老板鱿鱼，拿咖啡粉往别人身上泼那是人品问题加治安案件问题，一群双标的键盘侠，你们接受服务的时候是希望又快又好，等你们服务别人的时候是我不惯着谁谁谁，双标说你们是污辱了双标两个字

你做的就是服务行业，这位大妈再有不对的地方也不是女孩泼向对方的理由，幸好只是粉末，假如是冲好的开水那是不是也会泼上去？

不适合做服务行业

脑子也是不好使，那捅别人一刀再捅自己一刀就还上啦[大笑]

首先，作为服务行业就不要拿各种借口说事，干不了就换工作，就这么简单的事

服务员都会直接告诉顾客要等多少分钟，催也没用，🤗不服可以投诉或退单，

其实有个细节，很多人看视频可能觉得，女孩子怒火攻心，失去了理智，其实并没有，她拿起咖啡粉的杯子后，并没有直接洒向大姨，而是接了一点水，怕都是灰尘误伤别人，也怕自己柜台脏了打扫卫生累。你这洗的真搞笑，我要是当事人我可以理解你一时的不理智，但我理解不了你这种有预谋的冲动。要是我肯定就报警了

开店做生意，不可避免，一定记住，可以呛他不能动手

没办法，服务业本来就会遇到各种各样的顾客。

不要老投诉投拆的，人多需要排队！要快请早点来或者买速溶的！当然姑娘动手是不对的。

🤔你问我怎么看，反正我觉得心理承受力差的，还是在家待着吧，省得干出出格的事，人家那么多服务行业呢，如果都像她这样，这不崴泥了么！ 例如，人家医生被病人一催，人家能拿手术刀去捅人么？机长被乘客一催一闹，人家能一急眼带着大家去坠机去么？ 所以说，如果感觉自己承受能力差、而且管控不了自己情绪的，最好不要涉足服务行业，因为这个行业是三教九流什么人都会遇到的，所以，选择职业时量力而行，省的将来害人害己……

很多公司也是这种情况，一个人干几个人的活，很容易出现各种破事

不是你年轻漂亮，就一定有道理的！阿姨可能碎嘴了，不属于和蔼可敬的阿姨！但是因为这点小破事就泼人咖啡粉这种事太过分了！小说里被小三抢了男人这么大的恩怨也不过是泼杯水，这事没得洗！开除是对的

小仙女不惯着老仙女

谁TM工作不累?你告诉我[笑着哭][呲牙笑]

起码我没见过泼人咖啡的咖啡店员，好像去喝咖啡也没有那家放计时器的，都是等着…时间也不长。有什么问题都是店长来处理的，之前在蜜雪冰城遇到一个吵架的，等了半天人太多了没拿到，客人着急走坚持要退了，我看到他们很快就给退了，也没什么争议的，我们去餐馆吃饭，如果有菜一直没上，要退就退了，也没起过争吵，和气生财和气生财，做的好的店一般都很和气。

泡杯咖啡用不了多少时间的，我的经验是，有外卖单插队。很多店铺都是优先做外卖单的，即使店里很空闲，也会故意拖很久

你要是没错，顾客投诉就让她投诉好了，什么样的顾客都有。如果被投诉，没犯错被处罚，那是你公司自己的问题，和顾客没关系。但是对待一些素质低的顾客，也别惯他臭毛病

你可以有情绪，但是作为服务行业，底线就是不能对顾客有物理攻击行为。情可原，理不通。这事儿店长同责。

为啥银行办事托那么久没人敢哔哔呢？因为银行有保安。

我赌一杯咖啡，咖啡店请的洗白文

开过饮食店，有的顾客素养好的让人感动，有的差的让人脑壳冒烟，但必须忍，唉！

你去银行这么闹试试，然后冲到柜台里面去！

最烦这种逼逼啰啰又不退款又不接受的。你的钱是没地方消费吗？

这家咖啡店的管理本来就有问题！主打低价然后极致压榨劳动力！非繁忙时间往往只有一个员工！在一个狭小密闭空间常时间一个人工作很容易情绪失控！这也是星巴克为什么明明没生意还是有3-4人的原因

有些老女人就是以为花50块钱，自己就是人上人了，我也是老女人[得瑟]

刁蛮老太太

现在的咖啡，奶茶店经常是没几个客人，店员还故意在那这里弄一下，那里弄一下，让客人等很久，点单还要你扫码加关注手机下单，还不接受你现场直接点单，还摆出一副你接受就接受，不接受你赶紧走不稀罕你的样子，什么时候一个服务行业变的这么牛逼了

有些人就是找事，无缘无故就挑事

这件事告诉我们，在外面少特么瞎咋呼，各有各理大家互相体谅一下就算了，要不命怎么没的都不知道

兩邊情商都太低

杀猪的不得提刀斩了

顾客是上帝这句话是跟印度学的！中国人讲究和气生财。尊重顾客就够了，不用惯着。顾客对服务不满退钱走人就是，不必恶语相向。

什么大姨？谁大姨？给你当大姨你要？一个老无赖而已

一个是“老娘”花50就是你的上帝，一个是“姐们”出来工作是为了赚钱，不是出来受气的。

细心的女生，怕阿姨拍拍就干净了还贴心的接了点水和了一下[赞]

小姑娘没有控制住情绪肯定是要受到处理。但是现在的人真的是太夸张了，花点小钱，就把自己当成上帝，动不动就投诉，没有包容心的。说句实在话，只有同类的人伤害互相才是最狠的

不能干别干 优先满足现场顾客的单子

有类人，逮点理就叽叽喳喳胡搅蛮缠上纲上线没完没了的，就是欠揍型人格！

现在也是什么人都干服务行业了 不能和顾客争吵是服务行业的底线

作为顾客，你去买东西别带着自己是上帝的一张臭脸，作为销售人员，克制克制再克制。

成年人的崩溃只在一瞬间，得饶人处且饶人，你不知道下次会不会是捅刀子了

再怎么样不能用东西扔人

没办法，做服务行业几乎每天都会遇到蛮不讲理的人或者一副高高在上的人

这次我挺服务员，这里几千块钱工资好大啊，其他地方找不到工作了吗，

理解女孩

老婆婆也黑坏

可能前面有外卖加塞吧，我有好几次开门第一个，结果要等40分钟才能拿到，从开始的前面3个单，变成前面5和单，7个单，10个单……外卖单子总比我优先………

炒掉是没问题的！作为服务行业，这样对客户是肯定不对的。

很同情这个店员和外卖小哥 天天强度很高的劳动且面对不少自以为是 动辄就投诉差评的所谓“上帝〞！！！

细节没公布，点咖啡时间，泼咖啡时间，到底等了多久，有几个加塞的美团单子

我看了全视频，阿姨只是说了一句，上班快迟到了，能快一点嘛，那个女生就很不客气的说要不给你退单还是给你退掉？这谁听了不生气？

这女员工到哪里工作都是不定时炸弹，适合在家躺着

能做就做，不能做就滚吧，服务行业就这样催单那是家常便饭，理解万岁，不想受气就自己去创业当老板，但你这种态度开店也不会有人去，你只有倒闭，你的服务态度决定了你的一切

不管说的天花乱坠的。既然选择了这份工作就要有工作的态度。即使顾客在催也不是你去泼人的理由。

世风日下人不如妖

现在年轻人动不动就发个脾气不干了，关键你们认清自己了么？都已经混到门店冲咖啡了，你还指望下个工作给你当个老板秘书没事旅旅游逛逛街啊？找工作说白了就两点，一是家里有背景有靠山，二是自身文化水平过硬有东西！你但凡两者有一点你都不至于路边冲咖啡，你既然找了这种工作，就说明你的价值就在这儿了，你是可以不干了发个脾气，但你想过没有，你下个工作难道就不受气？你这个价值说白了你就找不到不受气的工作，下个工作也只是换个地方受气，根本没有区别！难道一辈子不停换工作啊？

哈哈哈哈，T0大战T0,魔法大战魔法

服务员本不必理会，但却受到了别人情绪影响认为自己也受了委屈，于是感觉自己受了不应有的委屈，把咖啡粉泼了别人一身。不泼只耍嘴皮子还没什么，但动手了就是不对了，因为你对别人造成了实质性的侮辱和伤害，虽然伤害不大但侮辱性极强。服务性岗位不能控制好自己的情绪，就是最大的岗位基本素质不合格，不管什么原因，除了已涉及身体伤害危险。

辞的对，无论如何不能走极端。店里也需要相应改进。不能把员工逼得太急。培训是少不了的，心理素质这么差，怎么做服务业

五十块钱一杯的咖啡，成本五块钱，多花那么多钱难道不能要求有个好的服务态度？人家催单也好，要投诉也罢，如果咖啡店支持客户，那只能说明员工没能达到咖啡店的要求。如果咖啡店不支持客户，那你就让客户去投诉呗，反正对你也不会有影响。

看见视频这个店员确实是失去理智的人，反观另外一个怎么不失去理智呢？这就是差距

我如果是这女孩的家人，我绝对支持她；我如果是这个大姨的家人，我绝对不敢吱声儿

小姑娘没错，服务行业也有人格尊严，几个臭钱有什么了不起的

女人何苦为难女人？看见了没，为难女人的往往都是女人！原因大概是同性相斥，异性相吸吧！

这有啥好扯的，顾客催单都不行吗？又没使用侮辱性词语，对你的服务态度不满意要投诉也不可以？就算顾客态度不好才但是她的所有行为都是合法的，店员泼咖啡的行为已经涉明显侵犯他人了，顾客要是不讲理点，完全有可能让店员被拘留的，明显店员问题要大很多啊，在那力挺店员的都是些啥人啊？