3月27日，这个收费员上央视新闻了！浙江杭州，孩子途中口渴，车主经过收费站时求助加水，工作人员耐心帮助，收费员：宝宝喝的，温开水，把里面剩下的水倒掉，倒好之后，倒点在水杯上面试一下！网友：好温馨的姐姐，细节特别感人！ （信息来源：2025-04-03 杭州综合频道——车内2岁宝宝渴了要水喝，杭州收费站小姐姐的这一举动火了!） 3月27日傍晚19点47分许，杭千高速富阳收费站的7号车道前，一辆白色轿车缓缓靠边停下，驾驶员向当班收费员陈路发出求助，表示需要一些热水为随行幼童冲泡奶粉，因为孩子年龄小，才两岁，车上只有矿泉水，不太适合宝宝喝，陈路听到这个请求后，立即答应了，并指引车辆停靠到路边，以便取水。 “可以的，你前面靠边停，壶给我好了，我们会灌好的，”这几句朴实的话语，展现了她热情周到的服务意识，她没有花哨的辞藻，而是用实际行动让顾客感受到真诚与便捷，简单的沟通，却让人觉得安心和温暖。 随后，陈路用对讲机呼叫同事协助，请求帮忙取水，“07道，需要倒一点水，宝宝喝的，要温开水，”她特意叮嘱细节，说明要温开水，因为帮忙取水的同事是位24岁未婚的年轻小伙，可能不太清楚照顾宝宝的注意事项，需要更明确的说明。 “最好将水倒在手背上试温，以免温度过高，小朋友着急饮用时烫到嘴，”陈路细致地考虑到卫生问题，补充说道：“用纸巾裹住吸管冲洗后，再给小朋友使用。” 这位年轻男同事没带过孩子，陈路反复交代注意事项，他都认真记在心里，努力做好，第一次试水温，觉得有点凉，他就倒掉一些，重新兑了点热水，这样反复调整了几次，水温总算调到了适合宝宝喝的程度。 “感觉状态很好，已经先人一步开始学习如何当一个称职的奶爸了，”他用一种轻松幽默的方式表达了自己的感受。 陈路赶忙将灌满热水的保温杯递还到心急如焚的孩子爸爸手中，孩子爸爸接过保温杯，不停地道谢，心中满是感激之情，陈路认为这只是自己日常工作中的一件小事，不足挂齿。 “孩子吃饼干容易噎住，我便提醒同事帮忙倒杯温开水，我也是一位母亲，照顾孩子是日常生活的一部分，所以才会自然而然地提醒了这些。” 富阳收费站站长丁小敏说，提供饮用水、常用药品和简单包扎，这些都是收费站一直在做的便民服务，很多私家车主可能还不太清楚这些，所以我们正在努力通过各种方式告诉大家，同时，我们也很重视提升收费员的工作体验。 让员工体会到工作的价值和快乐，不只是简单地收费，也希望通过像视频号这样的平台，让大家更多地了解这份工作的意义。 丁站长还说，清明节大家纷纷回老家祭拜祖先，这时收费站的服务就显得特别重要，清明节回家的人，心中都怀着对逝去亲人的思念，如果在路上遇到困难，我们及时提供帮助，这可能会让他们在今后离开家乡时，心里对家乡多一份牵挂。 清明节很多人都是为了回家乡祭祖，都是带着思念回来的，有些时候在路上遇到一些困难，我们提供帮助，可能会让他们再出远门的时候记挂家乡。 陈路和同事做的可能只是小事，却在高速路上让人感到温暖和关怀，这不只是一杯水那么简单，更展现了收费站工作人员的负责和为人民服务的精神，以及人们互相关爱和互相帮助的美好品质，网友们为他们点赞，表达了对这种暖心行为的支持，也表达了对更美好社会的期盼。 一杯温开水，看似微不足道，却能反映出高速公路服务水平的提高，以及人与人之间的善良美好，这小小的举动，积聚起来就能形成巨大的力量，温暖人们的心田，照亮前进的方向。 在日常生活中，我们是不是也可以学习陈路，多一些细致入微的观察，多一些发自内心的关怀，让我们的社会充满爱和希望呢？或许，一个小小的善意举动，就能改变别人的一天，甚至改变人生的轨迹，让我们一起努力，把温暖传递给更多的人。
