海底捞于2025年3月12日发布的声明，针对上海外滩店发生的“男子向火锅小便事件”，公司采取了以下措施：对2025年2月24日00:00至3月8日24:00期间在该店堂食消费的4109单顾客，海底捞将全额退还当日餐费，并额外提供订单金额10倍的现金补偿。声明中提到，此举是因“未能守护好用餐环境的安全”而采取的补救措施。尽管涉事行为发生于2月24日凌晨，但补偿范围覆盖了从事件发生到3月8日期间的所有堂食订单，以确保可能受影响的顾客均得到赔偿。 2月24日凌晨，两名17岁男子唐某和吴某在包间内醉酒后，站上餐台向火锅内小便，吴某还将视频发布至网络。3月8日，上海黄浦警方通报，已对两人作出行政拘留处罚。 海底捞于3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼，要求追究两名涉事男子的法律责任。涉事门店已全面更换锅具、餐具，并进行了“搬家式清洁消毒”。海底捞解释称，2月28日发现网传视频后因数据庞大、线索有限，未能及时定位事件门店，直至3月6日才通过警方确认事发地点。 部分网友质疑涉事男子虽未成年（17岁），但其行为恶劣，认为公司对未成年人的处理过于宽容。声明中强调，事件对顾客造成的困扰“远非任何补偿能够完全弥补”，并向公众致歉，承诺将加强管理以避免类似事件。 海底捞通过高额赔偿、法律追责和门店整改多管齐下的方式回应此次事件，既展现了企业责任，也试图挽回公众信任。然而，事件暴露的未成年人行为失范及餐饮卫生监管漏洞，仍引发社会广泛讨论。海底捞
