优秀的业务员从每天的工作开始，具体工作内容如下：

一、反馈回复

1、新反馈沟通

旺旺回复、询盘回复、回复纪要

1. 反馈当天回复，机会大

2. 邮件精简，不拖泥带水，不带过多的链接和公司介绍，一张图片搞定公司介绍

3. 做事细心，快速。客户的要求准确快速反馈到客户

4. 沟 通 不 要 单 独 靠 邮 件 和 旺 旺 ， 电 话 -Skype ， 手 机 通 讯 录 同 步 聊 天 软 件

Whatsapp/Skype/Linkdin.社交软件 Facebook，Twitter

5. 专业，彻底了解产品，没人肯下单给一个不专业的人

6. 谈判能力。适当价格商量余地，谈不拢可以在交期和运费上下功夫，在付款方式，不

单做 FOB，CIF 也可以

7. 用客户通小记来管理客户

2、老客户沟通

客户分类

• A 级：有明确意向，成交可能性较大的客户。

• B 级：有意向，但有些犹豫，需要通过努力才能争取的客户。

• C 级：有意向，但属于长线采购，周期较长，不确定因素较多。

• D 级：意向不明确，但也有可能成交。 跟进周期

A 级：每周 2 次

B 级：每周一次

C 级：每半月一次

D 级：每月一次

客户跟进流程

将所有的客户资料（如阿里询盘、老客户、自开发、其他渠道）录入客户管理系统（如客

户通、小满、富通天下等）中。

收到邮件→客户管理系统匹配（是否老客户）→如果该客户以前没有联系过，则将他的资

料录入到系统中，如有联系进入下一步→开发邮件（抄送经理）→回复客户→二次跟进

（分类根据公司情况，或者自己的情况，但是一定要有客户跟进或者分类记录表）

何以解忧唯有爆单：外贸业务工作日常（详细版）

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二、自营销

1、访客营销

每天可以营销 20 个访客，一个公司每天最高可以营销 120 个

2、名片交换

三、RFQ 市场

每天保持登陆

寻找合适报价

可以每天报价一个

不要堆叠报价权益，要每天坚持报价

四、订单跟进

新订单排单

老订单发货

异常单处理

退换货处理

电话回访跟进客户（重要）

客户物流信息查询反馈

客户需要经营以为的产品时也需要及时帮助他找到

五、营销中心优化

1、粉丝通

发布新的 feeds 动态，view 视频动态等，每天发满

2、店铺促销活动

排查过期活动

计划新的促销

设置新优惠券

六、产品调整

1、老产品优化（含橱窗、顶级展位、实力优品）

①问题产品

高曝光低点击

高点击低反馈

高反馈低曝光

②零效果产品

查看搜索诊断首页是否存在低质产品，零效果产品等

③处理侵权违规产品

查看 My-Alibaba 后台的消息盒子，看看有没有违规提醒，并做相应处理

有专利的，及时申诉

无专利的，删除排查其他产品

1. 修改产品数量:一个月内全部产品更新一次，保持产品新鲜度，有利于提升排名

2. 产品总数控制在 300 个以上 1500 个以内，合理利用规则，适当重复铺货

（改动产品幅度不可太大，适当，缓慢，具体变动可与运营同学沟通决定）

2、新产品发布

每天发布 3-5 款产品（含拍摄抠图。建议统一拍完照抠好图，做好详情页，再发产品，提

升效率），稳定阶段，至少每周每人发布 3-5 款，新规之下对新发产品有考核

七、站外引流

分享产品信息到站外

分享粉丝通 Feeds 信息到站外

每天更新状态（产品和文案）并添加跟行业相关的好友；

1、facebook

2、linkedin

3、twitter

4、youtube

5、Tik Tok

八、学习

每天 1 小时学习平台的产品知识，常卖的产品有没有足够的专业，比如涉及到客户问，定

制，材质，尺寸，大小，重量，等等

学完之后，写总结，分享给同事和公司 KP

学习渠道：

1. 同行

2. 钉钉群视频

3. 外贸学院

4. 常见问题咨询小何

5. 论坛

6. 外土司业务交流群

7. 公众号

九、谷歌网站更新

1、每人每周更新 2-3 个产品

2、每人每周更新 1-2 篇新闻

3、有案例的每周更新 1-2 个

（轮值按顺序进行）

十、相关单证供应链整理

水单

报关单

货代渠道整理

需要退税的单据

物流费用相关发票

经常采购的供应商汇总标记

自己的业务往来发票采购汇总

其他安排

日报

记录/汇报今日工作情况，明日安排

周报

1、总结这周做的事情和感悟

2、安排下周的工作计划

3、给运营的建议

4、给同事的建议

5、给老板的建议

6、给公司的建议

祝大家天天有柜子出。