浙江一女子豪掷百万买爱马仕包包，却被店经理羞辱：我就不给你包，你能拿我怎样？名牌

浙江一女子豪掷百万买爱马仕包包，却被店经理羞辱：我就不给你包，你能拿我怎样？名牌包包的“阶级观念”有多离谱？ 2022年7月，杜女士站在宁波阪急百货的爱马仕门店前，心情无比复杂。半年内，她已在这家奢侈品店花费了超过140万元，购买了项链、杯子、碟子、衣服、腰带等一系列商品。这些消费背后，只为了一个看似简单的目标——买到一个心仪的爱马仕包包。 ＂我只是想要它的包。＂杜女士坦言。然而令她困惑的是，尽管已经进行了如此大额的＂配货＂消费，她申请的第三个包却迟迟无法到手。销售人员不断以＂名额满了＂、＂让我等到2023年＂等理由搪塞，直到最终门店经理直接了当地表示：＂我就不给你包，你能拿我怎么样？＂ 这段遭遇后来通过媒体报道，迅速冲上热搜第一位，引发广泛讨论。杜女士的经历揭开了奢侈品行业中一个公开的秘密——＂配货潜规则＂。 在追求爱马仕包包的道路上，杜女士的消费清单越来越荒诞。她购买的商品中，甚至包括一个价值一万八千元左右的狗窝。＂家里养狗了吗？＂记者问道。＂养猫。＂杜女士无奈回答，＂就是他们要你买这种乱七八糟的东西，他们还有苍蝇拍啊，扑克牌啊。＂ 让杜女士和许多消费者趋之若鹜的爱马仕，有着悠久的历史底蕴。这个创立于1837年的法国品牌，最初只是一家制造高级马具的小作坊。经过180多年的发展，爱马仕已成为奢侈品界的代名词，＂xxx界的爱马仕＂常被用来形容各行业的顶尖品牌。 爱马仕最受追捧的铂金包（Birkin）诞生于1984年，有着一段浪漫的起源故事。当时，爱马仕首席执行官Jean-Louis Dumas在飞机上偶遇英国演员Jane Birkin，看到她塞满物品、几乎要溢出来的手包，灵机一动，提出为她设计一款能装下所有必需品的包包。这一偶然相遇，催生了日后价值连城的铂金包。 爱马仕包包早已超越了其实用功能，成为身份与地位的象征。在经典美剧《欲望都市》中有一句台词：＂当我拎着它（铂金包）的时候，我便知道我已经飞黄腾达了。＂国产剧《三十而已》中，贵妇团合照时人手一个爱马仕，也暗示了这一奢侈品的社会象征意义。 杜女士最初在店内消费时，确实买到过两个包。那时她还在慢慢＂配货＂，销售人员告诉她，想要拿到更多包，需要配更多货。她展示了与销售的聊天记录，对方拿其他顾客举例，暗示账户消费越多，积分越高，才能买到心仪的包包。 2024年3月21日，一则消息在奢侈品圈掀起波澜——两名美国加州居民在旧金山提起联邦集体诉讼，指控爱马仕将一种商品的销售与另一种商品的购买＂捆绑＂在一起，违反了美国反垄断法。这场诉讼公开揭露了爱马仕长期以来被消费者暗中议论的＂配货潜规则＂，而杜女士的遭遇仅是这一潜规则下众多案例中的一个。 据业内人士透露，爱马仕在中国市场的配货比例通常在1:1.15到1:2之间。这意味着，如果消费者想买到一款10万元的爱马仕包，就必须先购买11.5万元到20万元的其他爱马仕商品。而即便如此，也不能保证一定能买到心仪的包包。 在社交媒体平台上，搜索＂爱马仕配货＂便能发现消费者们分享的各种＂攻略＂：认准一家店的固定销售避免分散金额、与销售建立私人关系，甚至定期送礼。一位名叫萧萧的消费者就表示：＂除了配货，还得跟你的销售＇搞好关系＇。最好是和她有一些私交，有时候一起吃饭，再时不时送她一些小礼物。＂ 爱马仕包包为何如此难买？表面上看，是因为工艺精湛——爱马仕只从全球顶级制革商手中进最好的皮革料，制作手袋的匠人均拥有10年以上经验，且每个包从开始的一针一线到最后的锤打，都由同一个匠人完成。每件成品都有独属ID，记录负责生产的工匠信息，该工匠还会为消费者提供终身保修服务。 此外，爱马仕对经典和热门款手袋的销售有着严格控制，大部分门店每天最多只允许发售3个经典或爆款手袋。超售情况下，相关人员甚至店长都可能面临被辞退风险。 但在这些表面原因背后，更深层的原因是爱马仕的市场策略。要客研究院的数据显示，中国千分之三的高净值客户群体贡献着超过82%的奢侈品消费额，且这一比例还在不断提升。＂配货潜规则＂实际上是爱马仕筛选高净值客户的方式，他们更愿意将热门款包卖给能够长期消费的人群，而不是只走进门店一次的普通顾客。 值得注意的是，爱马仕门店销售人员不会通过销售铂金包赚取佣金，而是被指示使用这些手袋＂作为强迫消费者购买配货产品的一种方式＂。他们只有推销其它产品才能获得相应提成，且越是低性价比的商品＂配货价值＂越高，比如丝巾、手表、挂饰等。