江苏南京，一74岁大爷去银行给境外的女儿汇款，可2小时都没弄完，大爷一着急，突然

江苏南京，一74岁大爷去银行给境外的女儿汇款，可2小时都没弄完，大爷一着急，突然手抖、流口水、嘴歪眼斜打哈欠，没想到，大爷2天后竟然离世，大爷的女儿一纸诉状把银行告上法庭，认为银行办业务太磨叽，在其他银行1个小时就能办完，这个银行2个小时都没结束，而且，银行也没提供适合父亲的办理方式。网友：老人死亡：主因是基础疾病，诱因是银行繁琐的操作流程。

（信源：红星新闻 2025-2-19）

2024年10月22日，在国外生活的李女士没有收到父母的汇款，却接到了母亲的越洋电话。母亲泣不成声地告诉她，父亲在银行办理汇款时突然发病，两天后不幸去世。

李女士迅速回国处理父亲的后事，并详细了解了事发经过。她查看了银行监控录像，发现父亲在办理业务过程中长时间等待和操作，导致身体不适。于是，她决定将银行告上法庭，追究其责任。

原来，李女士急需用钱，向父母求助。老两口为了尽快帮女儿解决问题，一大早就来到银行办理境外汇款。尽管抽到的是第一个号，但复杂的手续让他们耗时两个多小时，期间父亲多次在柜台、机器和手机银行之间切换操作，疲惫不堪。

大洋彼岸的李女士焦急等待，10点42分时通过视频通话询问进展。父亲虽然接了电话，但已感到身体不适。10点53分，父亲突然发病倒地，银行工作人员立即拨打急救电话，但最终未能挽救他的生命。医院诊断为脑疝。

李女士认为，两年前她在其他银行办理类似业务仅用了一个多小时，而这次银行的繁琐流程直接导致了父亲的身体崩溃。父亲十几年前做过肝移植手术，虽然没有高血压，但高龄加上长时间的紧张和劳累引发了悲剧。

李女士指出，银行作为专业的金融机构，应根据客户年龄和健康状况提供适合的服务方式。特别是对于老年人，银行不应强迫他们进行不熟悉的电子操作，如人脸识别等复杂步骤。这些因素可能是父亲发病的诱因。

因此，李女士决定起诉银行，要求其承担责任。目前案件尚未宣判。有人质疑银行的责任，认为没有争吵或跌倒，且及时救助，不知道银行过错在哪。但也有人认为，银行业务流程应考虑老年客户的特殊需求。

从法律角度看，《民法典》和《消费者权益保护法》均对服务提供者的责任有所规定。银行作为服务机构，在提供服务过程中应尽到合理注意义务。具体到本案，银行未能提供适合老年人的便捷服务方式，可能被视为服务过程中的不足。然而，客户的死亡更多与其基础疾病相关，而非银行直接行为导致。因此，银行的具体责任尚需法律进一步认定。

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