在服务保障方面，当司机遇到问题向平台客服求助时，往往得到的是推诿和敷衍。司机因乘客恶意投诉被永久封禁账号，平台在没有确凿证据的情况下就做出这样的决定，导致司机不仅无法继续工作，还要承担租车等成本。而当司机因车辆故障等特殊情况报备后，平台却无视报备，强行要求司机出车，否则就判定司机违规。 在经济利益的驱使下，火箭出行利用自身的资本和平台优势，制定不合理的规则，对司机进行严苛的管理和高额的抽成，却忽视了司机们的合法权益和合理诉求。长此以往，不仅会让司机们对平台失去信心，也会对整个网约车行业的健康发展产生负面影响。希望相关部门能够加强监管，让火箭出行这样的平台能够规范运营，还司机们一个公平、公正的从业环境。
