哪吒汽车摊上事了，一位车主因春节期间没办法正常保养，在年初六致电哪吒客服希望加紧处理。但客服回复完毕后却忘挂电话，说了一些不合适的话，最后被车主放到了网上。
其实客服也不容易，本身就是车主的出气筒。车主来了电话，要是沟通不畅对方有怨言的话，也只能老老实实听着，就连挂电话都不敢，所以背后吐槽发泄一下也很正常。 但一旦被抓住了肯定是要受到处理，任何一家汽车厂家都不允许客服出现这样的问题，会严重影响车企的名声。 这名客服在电话中说的：问我怎么处理，我怎么知道怎么处理。 从这句话上说，哪吒汽车应该改善一下内部管理机制。客户既然提出了问题，哪吒汽车有没有能解决问题的指导意见？ 就算因节日期间确实没办法解决，也应提出相应的安抚措施，比如为车主提供节假日期间的备用车辆。
