黑龙江大庆，一女子想让自己的亲友有一个有趣而热闹的聚会场景，带着78人到自助餐餐厅聚餐，聚餐后因为担心浪费，打包食物回去给狗吃，没想到餐厅工作人员搜身并诬告其盗取，且扣除其押金的时候比规定的多了一倍，餐厅不守信誉，女子将事件发布到网上，迅速形成舆论风潮。 （来源：九派新闻） 事发当天，刘女士作为带队的成年人，带着三十多个个小孩，连成年人一共78个人带着欢笑带着期待选择了大庆一家人均69元的中等价位不算特别贵的餐厅，最后还交了1000元押金。 就餐快结束时，因为小孩吃的少，当刘女士看到自己花的钱却没有吃到相应的价值时，有些感到心痛，同时觉得剩下的食物也是一种浪费，想着拿一些回去给自家的狗狗吃，于是事先准备好的食品袋拿出5个将剩下的食物打包带走。 餐厅的工作人员等到刘女士带着一群人出门的时候，心里面乐开了花，跑到刘女士跟前说要检查刘女士的包。被刘女士拒绝后还是强行打开了刘女士的包，翻出了5袋烤肉，工作人员赶忙指责刘女士的行为是盗窃行为，并声称吃自助餐吃不完剩下了，也不能打包带走，带走超过150克的话押金不退。 事后刘女士对被扣的1000元押金耿耿于怀并将此事曝光在网上，对于商家的胡乱扣费，以及以盗窃为名打击和恐吓她，对她造成的名誉损害打算通过法律途径维权。 事后，有记者去现场进行了调查，发现该自助餐厅多处都设有禁止打包、吃多少拿多少、禁止浪费的标识。 那么对于造成的误解和冲突我们该如何看待呢? 首先:自助餐厅应该在菜单、墙壁或餐桌上明确标示禁止打包的标识和政策，但是该餐厅的标识寥寥无几，只有一条明显的规定打包要罚200元至500元。 其次:在发现顾客打包，餐厅工作人员应该友好并礼貌的提醒顾客相关就餐规定，并说明可能会扣除押金的原因，要求刘女士她们不要打包食物，或者让刘女士归还食物即可。但该自助餐的工作人员并没有这么做，根本做法就是想贪墨刘女士的押金。所以该餐厅对顾客的态度非常不友好。而且顾客给到了餐厅这么大的人流量，餐厅不懂感恩也不懂感激，反而对顾客采取了严厉的措施。 收费政策:对于打包的食物，该餐厅明确了打包食物收费200元至500元，但对刘女士的罚款已经超出了制定政策的一倍，是胡作非为。这样的一种罚款政策和实际罚款相悖，餐厅方面应该做出解释! 关于盗窃行为:餐厅明确禁止打包的标识不明确，在这种情形下，刘女士的打包吃剩的食物的行为只能被视为违反餐厅政策。这种情况下，是不可能构成盗窃的，最多被认为不当行为。刘女士打包没有恶意意图，餐厅的认定不合理。并且打包剩余食物是常见的做法，刘女士的做法符合她自己的文化背景，餐厅的反应显得非常不妥，采取极端的做法认定刘女士盗窃是严重的错误行为，餐厅应该考虑道歉，并采取措施改善与顾客的沟通，以避免未来发生类似问题。 对于餐厅工作人员因为怀疑顾客的行为对刘女士进行人身搜查是对他人隐私权的践踏，那怕是合理怀疑也需要经过顾客同意。餐厅虽有有权维护自身财产和利益，但这并不意味着可以侵犯刘女士的的合法权益。所以这就表明了工作人员应采取合适的和不具侵入性的方式处理可疑情况。如果情节严重，餐厅可以选择报警，在这件事情上，就一个打包剩余食物的行为，餐厅行为过当。哪怕是其它严重情节，也理应报警由执法部门处理。 对于刘女士来说:她有权拒绝不合理的翻查请求。如果感觉受到侵犯，可以报警，也可以要求餐厅提供合理的解释，或直接向有关部门投诉。 总之，在这一起事件中，我们看到餐厅在维护顾客的尊严和权益的时候没有采取更加谨慎和专业的处理方式，不仅没有让顾客获得相应的满意度，而且也破坏了他们自身的声誉。在餐厅政策的制定和执行过程中不仅没有良好的透明度，也丧失了公平性。出现问题的时候不但没有善意，更多的是恶意满满，因此我们完全支持刘女士的名誉侵权损害赔偿。哪怕是无法获得赔偿也要让餐厅在该起事件中汲取教学，致力于给顾客提供优质的用餐体验和高效的服务，以增强顾客的满意度和忠诚度，从而促进业务的持续发展。 自助餐
