内蒙，女子旅游入住酒店，酒店竟要求她上午9点退房，女子很恼火，一般酒店都是中午12点，或者下午2点退房，这家酒店咋这么特殊？酒店说他们不一般，给出的理由气的女子胃疼，她直接向相关部门投诉，没想到，相关部门竟然护犊子，说法律没有规定酒店不能9点退房，如果酒店要求她8点退房，他们才能管，女子听了彻底愤怒了。网友：护犊子才是最大的悲哀！

（案例来源：九派新闻）

陶昕不爱化妆，不爱奢侈品，最大的爱好，就是吃喝玩乐。她的钱基本都用在旅游上了。

这次趁假期，陶然去了内蒙阿尔山旅行，

此时的阿尔山，正秋风送爽，层林尽染，美得让人心醉。

晚上，她选择了一家环境不错的酒店作为落脚点，打算第二天再进山。

办理入住手续时，一切都很顺利，当陶昕拿到房卡后，前台却告诉她：我们酒店的退房时间是早上9点，请您注意。

陶昕听了有些懵圈，通常酒店的退房时间都是中午12点或是下午2点，为何这里如此特殊？

她询问原因，但前台只是礼貌地重复了规定，没多做解释。

晚上，陶昕躺在床上越想越生气，她觉得酒店规定的退房时间，侵犯了她的合法权益，她又不是第一次出门，平时入住酒店，还第一次听说有9点退房的，这不是欺负人吗？

出来玩就是放松的，要放慢节奏，要安排充裕的时间睡个懒觉，磨磨蹭蹭才好，可以睡到自然醒。

这规定9点退房，还不能睡过站，还得定闹钟，怎么搞的跟赶火车似的？

再说了，她开房之前，酒店咋不告知是9点退房？办完手续了才说，让自己没了选择权，侵犯了自己的知情权。

第二天早晨，陶昕在闹铃中醒来，平时她都会睡到九十点钟，酒店规定9点退房，她也不敢睡呀。

没睡好的她更恼火了，匆匆洗漱后，她决定去找酒店负责人，希望能得到一个合理的解释。

在酒店大堂，陶昕找到了经理，开门见山地提出了自己的疑问：为啥这里的退房时间是早上9点？这样的规定不符合常规。

经理告诉陶昕，内蒙很潮湿，他们酒店需要更多的时间来整理房间，晾晒被褥。

而且，客人通常都会早起去游玩，所以9点退房对酒店和大多数客人来说都是最合适的。他们酒店不属于一般情况下。

再说了，房间床头上有退房时间相关公示。而且大家都是来玩的，不是来睡懒觉的。大家8点左右就醒了，早餐时间为7点半到8点。陶然只能少数服从多数。

陶昕听了，觉得这个理由太勉强，酒店每个房间就一套被褥吗？不能多准备几套吗？

大多数客人会起早去玩，可还有她这种不爱起早的，就为了迁就酒店，而起早影响睡眠质量和游玩的心情吗？她是来放松的，不是被人卡着点赶的。

她跟经理协商，希望能延迟退房时间，但得到的答复是不行，这是规定，延迟退房就得算一天。

一股无名之火在陶昕心里被点燃，她觉得自己作为消费者的权益受到了侵犯。

带着不满，陶昕拨通了相关部门的电话，可对方的回答却让她更加失望：

“法律并没有规定酒店不能9点退房，只要酒店在入住前明确告知了客人，并且没有违反合同中的约定，我们就无法干涉。除非酒店要求你8点退房，而合同上写的是9点，这种情况下你可以投诉12315，我们会帮你处理。”

挂断电话，陶昕气的不轻。

那么，从法律角度，该如何认定这件事呢？

1、酒店可能侵犯了陶昕的知情权。

《消费者权益保护法》第8条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

陶昕作为消费者，有权在入住酒店前，充分了解包括退房时间在内的服务内容。

如果酒店在入住前，未明确告知陶昕具体的退房时间，或者告知方式不够显著、明确，那么酒店可能侵犯了陶昕的知情权。

消费者有权要求经营者在提供服务前清晰、准确地告知所有关键信息。

2、酒店可能构成不完全履行合同义务。

《民法典》第509条第1款规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

虽然法律没有明确规定酒店的退房时间，但陶昕与酒店之间形成了住宿服务合同关系。

双方应当遵循诚实信用原则，全面履行各自的义务。

如果酒店在入住前未明确告知陶昕退房时间，或者告知方式存在瑕疵，导致陶昕误解或未能充分了解相关信息，进而影响了其合同权利的行使，那么酒店可能构成不完全履行合同义务。

3、消费者有权要求酒店调整不合理的退房时间规定，或者通过其他合法途径维护自己的权益。

《消费者权益保护法》第16条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

作为经营者，酒店有义务向消费者提供清晰、明确的服务信息，包括但不限于退房时间。

如果酒店设定的退房时间早于行业惯例，且未充分告知消费者或未征得消费者同意，那么这一规定可能构成不公平、不合理的交易条件，违反了消费者权益保护法的相关规定。

对此，你怎么看？

（人物均为化名）