“银行查不到？”河南洛阳，老人拿着社保卡，准备把昨天到了的5000多退休金取出来，给老伴看病，哪知银行告诉他，钱已经被转走了！老人第一时间打电话报警，不料，银行竟查不到转走退休金银行卡账号的姓名等信息。   （案例来源：小莉帮忙）   老李是一名年逾六十的退休人员，或许是年纪大了的原因，他用的是老年机，连上网的功能都没有。   谁也没有想到，银行竟说他通过电子钱包取现的方式，把社保卡里的退休金转走了。   老李当时眼前一黑，我连电子钱包是什么都不知道，也没有在手机里下载任何APP，怎么把钱转走的？   老李向银行的工作人员解释说，社保卡一直在他手里，密码也只有他自己知道，从来没有泄露，但工作人员根本不信。 没有取到钱，老李一脸失望地回到家里，儿子李某看到，问老李怎么回事？   老李向李某描述了他今天遇到的事情，李某沉思了一会，拿出手机打电话报警。   警方介入后，老李、李某和民警一起来到涉事银行，想要看看转走老李退休金的人是谁，结果只查到对方的开户行为北京石景山支行，没有查到开户人的信息。 警方发现： 老李的退休金被转走之前，他的手机上收到了很多手机验证码，什么爱奇艺的、他趣……，老李不知道这是什么，当作垃圾短信没有理会。   这事该不该由银行负责？法律怎么看这事？   首先，储户在开户时与银行签署的开户及综合服务协议，一般会约定：   “甲方应妥善保管资金凭证及各类交易密码，甲方以资金凭证和密码所进行的一切交易，均视为甲方亲自办理。”   如果老李没有保管好密码，把密码告诉了其他人，导致社保卡里的钱被转走，老李将承担未审慎保管自己的交易密码和银行卡信息的责任，自行负责损失。   其次，如果老李没有泄露密码，是因为银行方面的原因，比如银行的机器和采取的技术手段没能识别出取钱的卡是假的，那应该由银行承担赔偿责任。   因为《商业银行法》第6条规定，商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。   老李把钱存到银行里，银行应该保障老李的合法权益，使其合法权益不受任何单位和个人的侵犯。   如果银行的没有履行好安全保障义务，导致老李卡里的钱被转走，银行需要承担与之相应的责任。 再次，《个人存款账户实名制规定》第7条规定，在金融机构开立个人存款账户的，金融机构应当要求其出示本人身份证件，进行核对，并登记其身份证件上的姓名和号码。 因为金融机构及其工作人员，负有为个人存款账户的情况保守秘密的责任，个人去查询取款人信息差不多，可以解释为为了保密，警方去查还查不到，这就说不过去了！ 单从这方面来看，银行方面多多少少存在问题。   目前，只知道老李社保卡的钱被电子钱包转走了，到底是怎么转走的，谁转走的，还需要等警方调查后才知道。   关于银行需不需要承担责任这事，也要更多的信息才能确定。   有网友说，钱在银行账号上被盗的，应该由银行负责，您怎么看？     关注@蚂蚁说法 关注时事新闻和法律  #老人称刚发退休金 第2天发现钱没了#