随着外包客服的兴起，虽然现在有很多拼多多网店都会选择外包客服，但并不是所有网店都需要外包客服的，那么哪些情况下拼多多网店会选择外包客服呢?

1、兼职网店

因为网店店主不能24小时在线，客户询问不能及时回复，没有充足的时间给客户介绍商品，不能随时解答客户疑问，也不能进行有效的催单、催付。因为时间不充裕很容易造成订单的大量流失，这样的网店选择外包就比较合适，外包可以帮店主延长在线时间，充分利用店里的客户资源，避免漏掉任何一笔订单。

2、参加电商促销活动的网店

在大型的电商节来临之前，店铺咨询量和流量突然上涨，店铺没有客服的时候，当店主苦苦招不到自己心仪的客服的时候，或者说店铺已经招到客服，但是客服管理松懈，三天两头辞职不干的时候，店主就可以选择外包。客服公司长期储备大量专业的客服，客服经验比较丰富又稳定，对各大电商平台的规则也比较熟悉，客服都是经过专业的考核之后，才能上岗的。省去了店主自己招聘客服、培训客服了，管理客服的麻烦。

3、网店成本太高的店铺

客服的成本在逐年增加，一个专业靠谱的客服也越来越难招了，现在一二线城市招一个客服需要4000多，三四线城市的客服也要3000多，还要加上房租，网费，电费，员工的福利和各种保险，一个月算下来也不少钱呢?而且一个网店最少也需要3个客服吧 ，一个月的工资就开不少钱，还不算其他的。如果我们把网店交给专业的外包客服公司来打理的话，不用再支付高额的客服工资，也不用再为招不到一个靠谱的客服而发愁。是采用低底薪加提成的方式算工资，客服买的越多，提成也拿的越多。客服都是靠提成吃饭的 ，客服也会很用心的为店铺服务的。

4、客服流失率高的网店

都知道，网店客服是一个门槛比较低的职业。一起压力也比较大，流失率也是很高的。三天两头的辞去职务不干，很不安稳。店东好不容易招聘过来一个客服，还要训练客服专业知识，出售知识，服务技巧以及平台规则等等。并且有的网店自身就比较小，办理起来也很费事。还不如外包出去呢?有专门的训练和办理部门，有一整套完好训练体系。还会经常安排客服训练和学习，来帮助客服更好的生长。常年储存很多的客服，就算有客服辞去职务不干，也不会呈现店肆没有客服的情况。

5、想要拥有自己个人时间的店主

网店客服是一个需要长期盯着电脑的岗位，每天大概从8:00-24:00都是客户比较多的时间，这个时间网店是离不开人的，有些店主是自己担任客服的，这也就导致店主会连上厕所和喝水的时间都没有，更别说自己的个人时间了。这时选择外包，店主就可以彻底把自己解放出来，只要定时检查效果就可以(客服公司一般都是检查系统，会定期给店主发店铺的情况表，比如回复率、转化率等等)。

6、成长型的店铺

成长型的店铺，虽然已经有了一定的规模，也有了一定的财力，但往往会遇到招聘不到员工的问题，客服人员的流动很大，很不稳定。为了解决这类问题，可以采用网店客服外包的方式，帮助这类网店解决招聘问题、人员流动等问题。

有以上几种情况的拼多多网店都可以选择外包客服，因为外包客服公司有充足的客服人员，并且是经过专业培训的，还有丰富的行业经验，能够快速解决网店里的客服问题。