江苏无锡，一男子早上8点零几分，来到某银行。大雨倾盆，像断了线的珠子，砸的人睁不开眼，他想着先进去躲躲雨，结果吃了闭门羹，说是还没到点儿。这让他心里很不舒服，又不是什么国家机密，提前几分钟开个门怎么了？雨水顺着头发往下流，衣服也湿透了，黏糊糊的贴在身上，真是糟透了。几个老人也在旁边淋雨，冻得瑟瑟发抖，这银行的人也太冷漠了吧，一点人情味都没有，让人心寒。 他敲了敲门，想问问能不能通融一下，可里面的工作人员就跟没听见似的，说说笑笑，还时不时传来几声笑声，这让他更加恼火，感觉自己像个傻子一样站在外面淋雨，而里面的人却在幸灾乐祸。等了十多分钟，大门终于开了，他赶紧进去，浑身湿漉漉的，像从水里捞出来的一样，心里别提多憋屈了。 找到大堂经理投诉，经理态度倒是挺好，又是道歉又是保证，说以后不会再发生这种事了，他也就没再追究。结果第二天，同样的事情又发生了，雨淅淅沥沥的下着，银行大门依然紧闭，门口依然有人在排队等候，他这才明白自己被忽悠了，承诺就像一张废纸，一文不值。 一股怒火涌上心头，他拿出手机，把昨天拍的视频上传到了网上，这下可炸开了锅，网友们纷纷指责银行的冷漠行为，有的说这是“门难进，脸难看”，有的说这是“店大欺客”，还有的说这是“缺乏服务意识”。 其实，这也不是什么大事，就是一点小事，可就因为这点小事，却引发了这么大的风波，归根结底，还是服务意识不到位，缺乏人文关怀，如果银行工作人员能设身处地为顾客着想，提前几分钟开门，就不会发生这样的事情了。 说到底，银行也是服务行业，顾客就是上帝，怎么能让“上帝”淋雨呢？现在是互联网时代，信息传播速度很快，一点小事就可能被放大，对银行的声誉造成负面影响，所以，银行真的要好好反思一下了，别因小失大，得不偿失。 法律博主也出来分析了，说银行的做法违反了公序良俗，也未尽到安全保障义务，还说他上传视频的行为不构成侵权，这让他心里稍微舒服了一些，至少有人理解他，支持他。 其实，生活中这样的事情并不少见，很多服务行业都存在类似的问题，只是这次被曝光了而已，希望其他服务行业也能引以为戒，加强员工培训，提高服务质量，别再让顾客寒心了。
