河南郑州，大妈去口腔医院做种植牙，花5000多做了2颗全瓷牙，可她去体检时，医生却告知她有两颗牙崩坏了，里面露出了金属物质。大妈傻眼了：自己做得全瓷牙里面怎么会有金属呢？大妈要求医院给个说法，对方这才承认给大妈做的不是全瓷牙，而是纯钛聚合瓷，可对方接下来的回答，却让大妈母女瞬间暴跳如雷。
2025年初，刘女士所在的单位组织员工体检，在体检过程中，医生发现刘女士有两颗牙竟然裂开了，里面还露出了金属的物质。
刘女士有些纳闷：自己之前做的是全瓷牙，这两颗牙齿里面怎么会有金属的物质呢？
她还记得，2022年6月，自己去一家口腔医院做了种植牙，当时选的是全瓷的牙冠，为此还加了钱，一共花了5000多的费用。
在做牙齿的过程中，刘女士还跟医生反复确认过：自己要的是全瓷牙。对方当时承诺，给刘女士做的就是全瓷的。
医院当时给的维护手册，上面写的也是全瓷牙冠，质保3年。
在女儿的陪同下，她找到那家口腔医院询问情况，对方承认，他们给刘女士装的并不是全瓷牙，而是一种叫纯钛聚合瓷的牙。
刘女士母女俩很生气，质问对方，为何在手术过程中，没有任何的告知，就对手术材料进行了更换，他们要求对方给一个说法。
协商无果后，2025年3月14日，刘女士母女找来了媒体帮忙，记者跟着他们一起到医院了解情况。
工作人员表示：他们给刘女士做的是纯钛聚合瓷。
记者提出疑问：那为何维护手册上写的是全瓷牙冠？
刘女士也在一旁气愤的表示：我要全瓷牙。
没想到，对方却对刘女士说：“你能不能好好说，不能好好说，你也不要说，好不好，我也不想跟你说那么多。”
这句话瞬间就把刘女士母女的愤怒给点燃了，明明他们做得是全瓷牙，最后却变成了纯钛聚合瓷，自己只是想要一个合理的解释，可对方的态度一点都不好。
工作人员表示是因为刘女士口内咬合不够，所以才换成了纯钛聚合瓷。
刘女士的女儿质问对方：那为何不在术中告知他们，并让他们签字。
见刘女士母女情绪激动，记者劝她们冷静一下。
这时，另外一名女工作人员过来解释说，接待刘女士的工作人员只是收费的助理，不是真正的医生。
刘女士一听更傻眼了，说难怪牙齿装得不好，原来是你们找了一个冒牌的、收费的给我看牙。
记者也懵了，问到底是谁给刘女士装的牙，结果刘女士说她也不知道，因为当时所有人都戴着口罩，她都是和那个收费的工作人员对接的。
女工作人员却说给刘女士看牙的那个医生，已经不在医院了，医生也没让顾客签字。
最终医院给出了两个解决方案：一是可以给刘女士换个牙冠，费用他们全部承担了。二是补偿刘女士4000元。
刘女士的女儿表示他们不认可，不接受这个方案，他们认为对方擅自更换材料，可能构成对患者知情权、选择权的侵犯，涉嫌欺诈或者违约，要求对方退一赔三。
刘女士也将此事反馈给了相关部门，双方还在协商中。
从法律角度来说，该如何认定此事呢？
刘女士到口腔医院种植牙齿，跟医院达成了医疗服务合同，双方需要根据约定履行各自的义务。
《民法典》第1219条规定： 医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其明确同意。
医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。
刘女士到口腔医院问诊，医生应当根据她的情况，对病情和医疗措施，以及手术要用到的材质进行告知，并取得刘女士的同意。
刘女士要求的是安装2颗全瓷牙，医生也说给她安装的是全瓷牙，但是实际上，医生在手术中，擅自更改材料，给刘女士安装了纯钛聚合瓷，无论出于何种原因，医院已经构成了违约行为。
《法典第》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
医院没有按照约定，给刘女士安装约定材质的种植牙，侵犯了刘女士的知情权，刘女士有权要求对方赔偿损失，包括医疗费用、误工费、精神损害赔偿等。
若刘女士能举证说明医院存在欺诈的，还可以要求给予三倍赔偿。
另外，没有医生执照看诊是违法的，涉嫌非法行医罪。
《医疗机构管理条例》第23条规定：任何单位或者个人，未取得《医疗机构执业许可证》或者未经备案，不得开展诊疗活动。
全程接待刘女士，并给刘女士看诊的工作人员，医院解释说对方只是助理，并没有医师执照，这中间是否涉及到非法行医，还需要相关部门的调查。
对于此事，你有什么样的看法？
