海底捞海底捞关于上海外滩店事件的郑重声明尊敬的各位顾客：大家好！此前发生在海底捞

海底捞海底捞关于上海外滩店事件的郑重声明

尊敬的各位顾客：

大家好！

此前发生在海底捞上海外滩店的恶劣事件，引起了社会各界的广泛关注，也给众多信任我们的顾客带来了极大的困扰与不安，对此我们深感愧疚与自责。经过紧锣密鼓的调查与后续处置工作，我们现向大家郑重发布如下声明。

在深入彻查此次事件后，我们决定对权益受到影响的顾客给予妥善的补偿。针对2月24日00:00至3月8日24:00期间，在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，我们将采取以下措施：全额退还该日餐费，同时额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。我们希望通过这样的举措，最大程度弥补大家受到的伤害，重新赢得大家的信任。退款及补偿工作将尽快开展，我们会以最快的速度与各位顾客取得联系并妥善处理，确保大家能够及时收到相应款项。

另外，对于涉案的两名男子，他们的行为严重违反了公序良俗和道德规范，也对海底捞的品牌形象以及广大消费者的权益造成了极大的损害。我们已于3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。我们绝不姑息这种行为，将通过法律途径维护自身合法权益以及餐饮行业的正常秩序，给广大顾客一个交代。

海底捞一直致力于为顾客提供优质的用餐环境和服务体验，此次事件是我们不愿看到的，也给我们敲响了警钟。我们将以此为契机，全面加强门店的管理与监督机制，提升员工的应急处理能力和安全防范意识，进一步完善各项服务流程，杜绝类似事件再次发生。

再次向所有受到此次事件影响的顾客表示最诚挚的歉意，也感谢大家一直以来对海底捞的支持与关注。我们将始终坚守初心，不断改进和提升，为大家带来更加安心、舒适的用餐体验。

海底捞

[声明发布日期]