海底捞小便事件10倍现金补偿海底捞关于上海外滩店事件的致歉与处理声明
尊敬的顾客：
您好！近期发生在海底捞上海外滩店的一起恶劣事件，引发社会关注，也深深刺痛了一直信任我们的顾客的心，在此，我们向每一位受此影响的顾客致以最诚挚、最深刻的歉意。
经核查，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间，在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，我们将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。我们明白，再多金钱也难以完全抚平此次事件给大家造成的心理阴影，但这是我们此刻能拿出的最大诚意，希望能稍减大家的不适与困扰。相关退款及补偿款项，我们会尽快安排专人与您对接，确保在最短时间内精准、无误地发放到位。
对于涉案的两名男子，他们的行为严重违背公序良俗，挑战了道德与法律底线，也对海底捞品牌声誉和广大消费者权益造成极大损害。3月10日，我们已向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任，绝不姑息纵容此类行为，势要用法律武器捍卫公平正义，维护海底捞以及消费者的合法权益。
此次事件让我们深刻反思，意识到在门店管理和应急处理方面存在不足。尽管任何补偿都无法完全弥补此次事件给顾客带来的伤害，但海底捞愿竭尽所能，承担起应尽责任。我们将全面升级门店管理体系，加强员工培训，提升安全防范与应急处置能力，完善服务监督机制，从根源上杜绝类似事件再次发生。
未来，海底捞会以更高标准要求自身，努力为顾客打造安全、舒适、放心的用餐环境。再次向大家深表歉意，感谢您的理解、包容与支持，也欢迎广大顾客继续监督我们的工作。
