“满怀期待出游，却遭遇这般糟心事！”近日，游客们怀揣着对张家界美景的憧憬踏上旅途，可谁能料到，导游不仅不专注讲解风光，反而埋怨起大家消费少，直言“别的团买四万块钱，你们买不到一千块”，而游客还无奈被困购物店四小时。
视频里，男性导游满脸无奈，对着游客吐槽：“别的团消费3万，我们两地方加起来还不到一千多。”还直言自己做这行就是为了挣钱，下雨天在家待着多舒服，可现在为了带团在外面奔波。这番话，让游客心里很不是滋味。
近年来，旅游市场逐渐回暖，张家界凭借独特的自然风光，一直是热门旅游地。但随着游客增多，这类旅游乱象也频频出现。不少旅行社的运营模式里，导游收入和游客购物消费挂钩，这就为矛盾埋下了隐患。
这次事件中，游客还透露，导游虽说没有强制消费，但在购物店的安排却让人不满。从上午8点到中午12点，大家被困在购物店里。
游客没买几千元的玉石，导游就觉得丢面子，还抱怨游客是“薅羊毛”“铁公鸡”，之后又带大家去别的购物店，这种行为实在让人难以接受。
事情曝光后，2月23日，武陵源区委、区政府迅速行动，文化旅游和商务局、市场监督管理局展开调查。
经核实，该旅游团是由湖北荆州高速公路服务区门市部委托张家界尊跃国际旅行社有限公司接待的，导游陈某因游客购物少发表不当言论情况属实，当晚就启动了立案调查程序，准备对涉事旅行社和导游严肃处理。
在我看来，旅游行业本质是服务行业，导游的首要职责是为游客提供优质服务和良好的旅游体验，游客有自主消费的权利，导游不应把自己的收入压力转嫁给游客。旅行社也该反思自身运营模式，不能过度依赖游客购物消费。
如今，这件事在网上引发网友热烈讨论。有网友气愤地说：“出来旅游是为了放松，不是被导游道德绑架消费的，这种行为太影响心情了。”
也有网友理智分析：“不能因为个别导游的行为就否定整个张家界旅游，当地处理速度挺快的，还是希望能彻底整治，别寒了游客的心。”
还有网友感慨：“旅游市场该好好整顿整顿了，不然以后谁还敢出门旅游啊。”希望以后出门旅游，大家都能有一趟纯粹、开心的旅程，尽情享受美景，而不是被购物烦恼破坏心情 。
对此大家怎么看？
