黑龙江哈尔滨，女子眼看着金价飙升，认为买到即赚到，于是，大年初二，在网购珠宝店铺以640元/克买了100克黄金，花了65000元。5天后收到货，小纸盒轻飘飘让她感到诧异，便留个心眼开箱时录了视频，万没想到，里面只有一卷卫生纸。女子赶紧联系客服，得到的结果是打包时忘记把黄金放进去了，卫生纸为赠品。又说老板不在，等老板回来反馈，总之就是不发黄金。无奈，女子联系平台，经过周折，她拿回来本金。可女子心里不爽，金价涨高带来的损失谁来负责？网友：网购黄金，心真大！
（案例来源：潇湘晨报）
盛开可不是一般的女子，她精明睿智、胆大心细，过日子更是把好手！
年前她就盯着黄金市场，发现这金价蹭蹭往上涨，她历来都会不失良机地抓住赚钱的机会，这次她觉得发财的机会又来了！
黄金照着这样涨，买到就是赚到，她抑制不住想赚钱的兴奋与热情。
大年初二，她在网络一出名的珠宝店铺看直播，直接以640元/克的价格，花6.5万购买了100克金条。
她坚信这次出手肯定能小赚一把。她翘首以盼等着金条邮寄过来。
因春节期间，要2月5日企业才陆续开工，卖家承诺2月7日前发货。
盛开盯着物流信息查看，2月12日，也就是5天后她收到了日思夜盼的包裹，一个小纸盒。
她当时就愣了，这么贵重的金条包装太简陋了吧？再用手一拿更诧异，小纸盒的重量怎没100克黄金的感觉？她反复翻看，明明就是自己的快递，没错啊！
她感觉不对劲，万一有什么误差，得留个证据，于是她打开手机边拍视频边开箱…
箱盒开一半就傻眼了，一团卫生纸露了出来，她快速展开，就是纸没金条！
这寄来的是啥玩意？黄金咋变成了手纸？盛开不由紧张起来，赶紧联系商家客服。
可客服的回复更让她生气，对方说是发货部门的问题，可能包装时金条忘记放进去了，纸是赠品。
还有这样的吗？65000元的东西忘记放了？岂有此理，一派胡言！
既然忘记了，赶紧补发咋？可客服又说老板出国了，等他回来反馈。
盛开多次联系客服，都是这种敷衍塞责，无奈，她向平台进行投诉。
平台的答复是：此店铺存在异常，建议退款处理。
盛开一听异常，别65000元也搭进去，安全拿回本金为妥。
本金是回来了，可盛开越想越憋屈，介时金价已涨，涨高部分的损失谁来负责呢？
对此平台方表示无能为力，因商家保证金只有1000元，无法强制卖家来赔偿盛开近4000元的损失。
盛开咽不下这口气，求助媒体帮她讨回公道。
她认为商家不履行合同义务，失信违约，平台管理也存在失职，未尽到监管职责，如商家不赔偿她的损失，那就有平台太负责，反正自己不会自认倒霉！
根据平台提供的店铺注册信息，记者拨打该店铺的电话却无人接听。
记者查看该店铺，已没有上架产品。拨打店铺的注册登记电话，也没人接听。
2月18日记者再次致电平台官方，得到回复，已为盛开申请提级办理。会有相关专家24小时内联系盛开，出具解决方案，还请耐心等待。
可平台对于商家除保证金之外的监管问题，并未正面回应。
在法律角度如何认定这件事？
1、商家未按照合同约定发货，是否构成违约？
《合同法》第60条：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
盛开与商家之间形成了购买金条的合同关系，商家应当按照合同约定的内容和质量发货。然而，商家实际发送的仅为卫生纸，并未包含合同约定的金条，因此商家的行为构成了违约。
盛开有权要求商家承担违约责任，包括但不限于赔偿损失等。
2、平台对商家的监管失职，是否应承担相应责任？
《电子商务法》第38条：电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。
平台作为电子商务平台的经营者，对入驻商家有一定的监管职责。若平台知道或应当知道商家存在违约或欺诈行为，而未采取必要措施，则平台可能需要与商家承担连带责任。
3、商家失联，消费者如何维护自身权益？
《消费者权益保护法》第44条：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
虽商家保证金有限，那是平台与商家的问题，如商家失联，平台未提供有效的联系方式，盛开有权追究平台监管不利的后果，要求他承担损失赔偿责任。
平台也有权在赔偿后，向商家追偿。
盛开可以通过法律途径，起诉商家或平台，来维护自身的合法权益。
（人物为化名） 您对盛开追讨商家赔偿怎么看？
