山东潍坊，大二女生经常用手机刷视频，哪知，突然收到短信，通知她使用了34G流量，

山东潍坊，大二女生经常用手机刷视频，哪知，突然收到短信，通知她使用了34G流量，费用高达8700多元，女生以为是诈骗信息，没理会，随后，发现手机真的欠费了，赶紧来到营业厅询问情况，工作人员告诉她短信是属实的，她因为欠费造成违约，加上违约金，已经欠了上万元了。女生不干了，既然欠费，为什么不早提醒，也不停机，直到欠多了才提醒？这不坑人呢？一气之下，将运营商投诉了。

（案例来源：小强热线）

近日，陶子刚换了一部新手机，新手机没用多久，就欠了1万多元的话费。

这到底是怎么回事呢？

陶子是一名大二学生，放假回家，父母给她换了一部新手机，新手机就是给力，内存大，系统畅快，她下载了各种应用，浏览着各类信息，完全沉浸在新手机带来的新鲜体验中。

然而，她没有注意到，自己的手机流量正在以惊人的速度消耗着。

一日，陶子突然收到短信，告知她，手机流量已经超过了34G，资费竟然高达8700多元！

这意味着，每1G流量的费用竟然高达258元！陶子顿时感到头晕目眩，甚至怀疑短信是骗人的。

她心想：如果流量超出，都会有短信提醒的，为什么在这期间并没有收到任何欠费短信呢？

她赶紧来到当地的一家联通营业厅询问情况。

工作人员帮忙查询了陶子的欠费信息，随后，告知短信是属实的。

工作人员还告诉她，因为她长时间不付费，造成违约，已经欠费1万多元了。

陶子脑袋“嗡”的一下，她一个大二的学生，上哪拿出这么多钱交费啊。

原来，陶子的新手机具备双卡双待功能，她在手机里安装了两张手机卡。

一张是她经常使用的，并且已经开通了流量套餐；而另一张卡则是不经常使用的，且没有办理流量服务。

可能是设置错了，才使用不经常用的那张卡了。

陶子不明所以，即使用了没流量的卡，流量超了，不是应该有短信提醒的吗？为什么欠到这么多时才提醒？她把自己心里的疑问向工作人员一吐为快。

工作人员对此，没给出任何解释，只是说他们只能帮忙查询，具体什么情况，他们也不知道。

无奈之下，陶子直接将运营商投诉到了工信部，她直接表达自己的诉求：既然欠费就应提早通知，欠多了才通知，这不明摆着坑人呢吗？要求运营商消除欠费。

随后，有客服主动联系上了陶子，表示他们发过提醒信息给陶子，不知道她为什么没收到，既然出现了这样的问题，他们表示会减免一部分欠费，要求陶子交1800元。

1800元对于陶子一个学生来说，也不是小数目，被陶子拒绝了。

随后，又有一名客服联系上了陶子，要求加陶子微信，并希望陶子提供银行卡号，表示会把欠费打到陶子账户，用于缴费。

陶子认为，对方的做法不是多此一举吗？直觉消除欠费就完了，何须这么麻烦呢？担心这其中有猫腻，打电话拒了这一方案。

目前，运营商还在和陶子仍在沟通中，此事尚未解决。

那么，在法律的角度，该如何认定此事？

1、运营商有义务在用户流量异常或欠费时及时提醒，避免消费者遭受不必要的损失。

《消费者权益保护法》第8条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

正常情况下，运营商应在用户流量超额或欠费达到一定程度时，采取暂停服务等措施以避免损失扩大。

若运营商未能及时停机，也未履行提醒义务，导致用户欠费过高，其服务存在漏洞，侵犯了陶子的知情权，应该承担责任。

2、陶子使用流量超过了34G，资费8700多元，算下来，每1G流量的费用竟然高达258元，远超市场均价。

《价格管理条例》第10条的规定，即制定、调整商品价格和收费标准必须按照国家规定的权限和程序执行，任何地区、部门、单位和个人都不得超越权限擅自制定、调整商品价格和收费标准‌。

运营商需要对其收费机制的合理性进行明确说明，如果无法证明其收费的合理性，那么其资费标准可能会受到质疑。

3、若协商不成，陶子可以向法院起诉。

《民事诉讼法》第64条规定：当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。

本案的焦点在于，运营商是否能拿出有力的证据证明，其确实尽到了提醒义务。

如果运营商无法证明已履行提醒义务，如无法提供发送提醒短信的记 录等，存在一定过错，法院会判决运营商承担一定责任，包括不限于清除欠费。

（文中均为化名）