广东汕头，一大妈交了2980元，去神农架旅游，出行前几天，旅行社数说行程取消，钱

沙僧说事 2025-02-01 17:56:20

广东汕头，一大妈交了2980元，去神农架旅游，出行前几天，旅行社数说行程取消，钱退不了，让她再交1980元，参加潮汕六日游。实际上，官方报价才不到4000元不到，大妈却前后花了4960，更让她没想到的是，她和30个团友到了汕头，却被困在火车站，又冷又饿没人管，地导压根不露面，这里面最大年纪的82岁，大妈每天担惊受怕，煎熬5天后赶紧买票回家，一查这个旅游公司，不由得让人吃惊不小。

2024年12月8日的深夜10点多，上海的叶女士都洗漱后准备睡了，却接到远在汕头旅游的母亲电话。

母亲焦急万分的告诉叶女士，她和团里30多个老头老太太，坐火车抵达汕头火车站了，却没人管她们，连地导的影子都没看见，这大半夜的，又冷又饿又累又困，这可如何是好？叶女士立马心急如焚。

原来，叶母本来在一家旅行社，花2980元报了个湖北神农架的旅行团，可出发前一周，旅行社打来电话，说行程取消。

取消就取消呗，那就退钱吧，但旅行社说，钱退不了，让叶母再交1980元，参加潮汕6日游，否则先前交的2980就损失了。

叶母心疼这2980元，只能被旅行社牵着鼻子走，又交了1980，交完才知道，潮汕六日游官方报价才不到4000，她多花了900多，可既然已经这样了，那就只能做冤大头了。

旅行团里的30多个团友，大多都是花甲之年，最大的82岁。他们长途跋涉，坐火车半夜抵达汕头，竟然被晾在火车站，按照规定，当地的地导接到他们后，安排食宿和游玩。

叶母只能给叶女士打去电话诉苦，叶女士离得远干着急没用她让母亲打电话报警。

民警来了后，安排叶母他们住了酒店，然后联系当地旅行社，但对方理直气壮的说，他们没收到上海旅行社的旅行费用，当然就没义务提供服务。

但叶母等30多人钱都交了，没给是上海旅行社的事，跟他们也没关系呀。

汕头地导只接待了一天，其他时间让他们自由活动，人生地不熟的，叶母担惊受怕，哪里都找不到，索性为了安全起见，买了张车票又回来了。

对于母亲的遭遇，叶女士气坏了，她求助媒体，决定给母亲讨个说法，去了才发现，这样的事，旅行社经常干。

记者发现，这家旅行社的法定代表人已被列为失信被执行人。从2023年12月开始，敬业旅行社就发不了团了，但2024年发布行程，招揽客人。

目前，这家旅行社的门店已关门停业，公司发布公告，说会积极进行退款。

《旅游法》第63条规定：旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任。旅游者不同意的，可以解除合同。因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。

旅行社取消了神农架旅游，却没征得旅游者书面同意就擅自变更合同，要求旅游者参加潮汕六日游以弥补损失。

此外，在旅游者不同意的情况下，旅行社没能退还已收取的全部费用2980元，这构成违约。

《民法典》第587条规定：债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

旅行社在收取旅游者定金后，没能按照约定提供服务，即没能按照合同约定的行程安排旅游者前往神农架旅游，而是擅自变更行程。

在此情况下，旅行社作为收受定金的一方，没能履行债务，致使合同目的无法实现，应当按照法律规定双倍返还定金。

同时，旅行社在后续提供的潮汕六日游服务中也存在严重违约行为，没能提供合同约定的服务，也应承担相应的法律责任。

《民法典》第577条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

旅行社擅自变更合同、没提供服务却拒绝退款，侵犯了旅游者的合法权益。

因此，旅行社不仅应受到责令改正、没收违法所得、罚款等行政处罚，还应承担民事赔偿责任，退还旅游者已支付的费用并赔偿因此造成的损失。

同时，对于此类严重违法的旅行社，旅游主管部门还应考虑吊销其旅行社业务经营许可证，以儆效尤。

对此，你怎么看？