压死骆驼的最后一根稻草！浙江嘉兴，外卖骑手送错餐，第一时间返回，发现自己被投诉了被罚100元、扣5分，女子正在吃送错的饭，骑手怒了“你差那一二十块钱吗！”女子理直气壮：“差的！你找平台客服啊！”

小陈（化名）是外卖骑手，这天，他把一份餐送到一个办公楼，刚下楼，就接到了商家的电话，询问他是不是送错餐了。

小陈确认后，发现就是刚送到餐，现在上去换还来得及。

两分钟后，他返回，看到女子正在吃送错的餐，而且已经给过他差评了，原因是“未收到”。

但小陈已经把属于她的送到了，女子毫不客气的拆开继续吃，也不愿意删掉差评，这边小陈已经收到了平台扣5分，扣100元的信息。

他当即质问：“你不是收到餐了吗，为什么还要给差评？”

女子理直气壮，回应称：“这是平台退的，你找她啊！”

小陈气的无话可说，女子的目的性太明显了，这明摆着是占自己的便宜。

原来，她看到餐后，就知道是送错了，但是她没有第一时间联系小陈，而是先拍照，气势汹汹的找商家和平台讨说法，还给小陈了一个差评。

这下骑手和商家都受影响了，在小陈上楼的这两分钟内，她再打开吃掉，等小陈把原本她订的餐再送过来，这样自己就能吃两份餐，还能把之前支付的一二十块钱退回来，这就是女子能得到的一切好处。

小陈气愤的质问：“你就差这一二十块钱吗！”

女子竟然回答：“差的！”丝毫没有觉得自己的行为过分。

小陈知道自己送错餐在先，但这几分钟内发生的事太快了，之前小陈送错，也被顾客提醒过，但对方根本没有动餐，最后小陈和顾客都没有损失，人和人的差别怎么这么大呢！

小陈一气之下，将这名女子曝光在网上，给自己讨说法，也提醒别的骑手，送餐的时候小心一点别出错！

那么，从法律的角度讲，这件事该如何认定呢？

顾客看到送错餐后，她选择吃掉再投诉的行为构成了不正当得利，还让骑手受到了平台的扣分和扣款。

根据《民法典》中的相关规定，任何人在没有合法依据的情况下取得的利益，如果导致他人受损，则应当返还所得利益。

在本案例中，女子选择享用这份原本不属于自己的餐食，并且还要求退款。这显然违背了公平交易的原则，造成了外卖骑手和商家的损失。从法律角度讲，她有义务将不当获得的食物价值及退款金额归还给受损方。

本案中的顾客行为。属于恶意利用服务失误来谋取个人利益，这是不符合道德规范和法律规定的行为。

根据《合同法》，合同双方应按照约定履行各自义务，若一方因另一方过失而遭受损失，受损方可请求赔偿。女子并非因为骑手的失误而蒙受损失，反而是通过故意隐瞒事实真相、继续食用送错的餐点并索要退款，从而获得了不应有的利益。

这位顾客的行为可以被视作一种滥用平台机制的行为，即利用差评系统达到个人目的。女子明明已经收到了餐点却依然给出“未收到”的差评，这显然是对事实的歪曲。

顾客的行为明显超出了合理维权的范围，构成了对骑手工作的不公平对待。也侵犯了骑手的合法权益，骑手有权向平台提出异议，并要求平台撤销处罚。

这也说明了，现有的平台规定和他交款，会让一些顾客找到漏洞，并利用这些规定，为自己谋取私利，这也会对骑手造成更多的损失，她吃的一份一二十的饭，骑手至少损失100元。

这让骑手的精神近乎崩溃，如果再遇到几次这样的事件，就会激化骑手和顾客之间的矛盾，甚至可能出现过激举动了！