销售如何维护客户关系❓
红珊瑚光与尘
2024-12-04 16:45:08
1.客户细分
客户来源:自主开发的客户，广告宣传来的客户，老客户推荐，朋友圈的客户等等不同类型的客户有着不同的服务策略
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2.客户需求
回访之前要明确客户的需求才能更好的满足客户，特别是要在客户找你之前进行回访这样才能体现对客户的关怀
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3.回访方式
①定期回访:定期回访时间要合理。客户咨询后以一周一个月三个月六个月，为时间段进行定期回访
②节日回访:在一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语以加深与客户的联系
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4.回访的有效时间段
上班族:晚上7到8点，宝妈:上午8点后，下午3点后
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5.回访时解决问题和抱怨
回访中要了解客户的不满意和问题，有效处理改进遇到客户抱怨，倾听并且了解抱怨的原因，把被动转化为主动
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6.利用回访促成重复销售或交叉销售提供给顾客超出期望的服务同时创造新的销售
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