2024年11月，河南郑州一男子花4950元买了一台最新款的75寸电视，安装好半小时后发现电视有裂纹。店家称：这不是电视本身质量问题，可能你在使用过程中造成了损坏。   在一个阳光明媚的周末，夏先生满怀期待地走进了一家知名的家电卖场。他的目标很明确，就是要购买一台最新款的75寸电视，为家里的客厅增添一份现代感和科技感。   这款电视不仅拥有超高的分辨率和出色的色彩表现，还内置了多种智能应用，让夏先生对未来充满了憧憬。   在店员的热情推荐下，夏先生很快就选定了心仪的电视，并支付了款项。   店家承诺会安排专业的安装师傅上门安装，确保电视能够完美融入夏先生的家居环境。夏先生听后非常满意，满心欢喜地等待着新电视的到来。   安装的日子终于来临。安装师傅准时到达，他身穿整洁的工作服，携带了专业的安装工具。在夏先生的指引下，安装师傅开始了电视的安装工作。   他首先测量了电视墙的尺寸，确定了电视的最佳安装位置，然后熟练地使用电钻在墙上打孔，安装好了挂架。   接着，他小心翼翼地将电视挂上了挂架，并进行了调试。整个过程有条不紊，看起来非常专业。   夏先生在一旁看着安装师傅的操作，心里充满了期待和好奇。他时不时地向安装师傅询问一些关于电视的问题，安装师傅也耐心地一一解答。   当电视终于亮起屏幕，展现出清晰的画面时，夏先生露出了满意的笑容。他感激地向安装师傅道谢，并支付了安装费用。   然而，这份喜悦并没有持续太久。就在安装完成后半小时左右，夏先生突然发现电视屏幕上出现了一道细小的裂纹。   这道裂纹虽然不大，但却非常明显，严重影响了电视的观看效果。   夏先生顿时愣住了，他不敢相信眼前发生的一切。他明明记得安装师傅在安装过程中非常小心谨慎，怎么可能出现这样的问题呢？   夏先生立刻联系了店家，希望能够得到一个合理的解释和解决方案。然而，店家经理徐某的态度却让他感到非常失望。   徐某在听完夏先生的描述后，并没有表现出丝毫的歉意和关切，而是冷冰冰地表示：“这款电视在出厂前都经过了严格的质量检测，不可能存在质量问题。这道裂纹很可能是你在使用过程中不小心造成的。”   夏先生听了徐某的话，感到非常气愤和无奈。他明明记得在安装完成后自己并没有触碰过电视，怎么可能在使用过程中造成裂纹呢？   他据理力争，坚持认为无论是质量问题还是安装问题，店家都应该承担责任。然而，徐某却一口咬定是夏先生自己造成的损坏，拒绝承担任何责任。   在接下来的几天里，夏先生多次与店家沟通协商，但都没有取得任何进展。   店家始终坚称是夏先生自己造成的损坏，并提出了一个荒谬的解决方案：与夏先生各承担一半的责任，即店家只愿意承担一半的费用来修复电视。   夏先生当然不能接受这样的解决方案，他觉得自己完全没有责任，为什么要承担一半的费用呢？   在多次协商无果后，夏先生决定寻求法律途径来维护自己的合法权益。他仔细研究了相关的法律法规，发现根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》，如果电视存在质量问题，店家应该承担全部的责任。   而如果电视是在安装过程中导致的损坏，根据《民法典》和《工资支付暂行规定》，店家也应该先承担责任，然后再向安装师傅追偿。   有了法律依据后，夏先生更加坚定了自己的信心。他再次联系了店家，并明确表示自己将此事反映给市监局。   店家在听到这个消息后，态度终于有了一丝松动。他们表示愿意与夏先生再次协商，但仍然坚持认为是夏先生自己造成的损坏。   夏先生没有理会店家的狡辩，他直接将此事反映给了市监局。市监局的工作人员非常重视此事，他们表示会尽快介入调查，并提出了一个合理的解决方案：先进行质量检测，确定电视是否存在质量问题或安装问题，然后再根据检测结果进行协商处理。   通过这次经历，夏先生深刻体会到了消费者在购买商品时应该保留相关证据的重要性。他建议大家在购买商品时一定要索取正规的发票和保修卡等凭证，并在出现问题时及时与店家沟通协商。   如果店家拒绝承担责任或推诿扯皮，消费者可以寻求法律途径来维护自己的合法权益。同时，他也希望店家能够诚信经营、优质服务，为消费者提供更好的购物体验。