11月20日，南都记者从山东济南市邮政管理局获悉，近一个月以来，该局公布了11条关于快递公司擅自使用快件箱和驿站投件的处罚信息，涉及圆通、韵达、中通、申通、极兔等品牌。同日，上述多个品牌客服表示，用户可设置送货上门的收件偏好。南都此前报道，曾有申通快递员向南都记者报料称，“网点有苛刻的送货上门考核机制”。
济南市邮政管理局披露处罚信息。
济南市邮政管理局近期对快递公司擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件下达了行政处罚决定书。南都记者梳理发现，近一个月以来，该局共公布了11条处罚信息，涉及圆通、韵达、中通、申通、极兔等品牌，处罚金额多为500元，最高达2000元。
据披露，山东申冠通物流服务有限公司（品牌为申通）未提前与用户联系，擅自将快件放至驿站。上述行为违反了《快递市场管理办法》第二十八条第三款，即经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施规定。11月6日，济南市邮政管理局对该公司作出警告并处罚款2000元行政处罚。
20日，韵达快递、中通快递、极兔速递客服均向南都记者表示，用户需通过小程序等设置“收货偏好”，业务员会按照收件人需求选择送货方式。其中极兔速递客服称，“如果业务员未送货上门，客服收到用户投诉会反馈给站点，由站点按照客户诉求去处理。”
圆通速递客服表示，用户如需送货上门服务，可在详细收件地址后面备注“送货上门”或者“电话联系送货上门”。申通快递客服则称，“派件员如未经过收件人同意，不能把快件放在快递柜、驿站等。只要写有几层几号详细的派送区域内的地址，必须送货上门的。”
值得一提的是，曾有申通快递员向南都记者反映，申通快递对送货上门考核“苛刻”。南都此前报道，2023年3月，申通快递员吴先生向南都记者报料称，2023年2月以来网点提高了对快递员送货上门的要求，送货上门每票奖励0.6-0.8元，否则每票罚款10-100元，其认为考核机制设置不合理。
同年3月15日，申通快递有关负责人回应南都记者称，经核实，该考核机制不是申通公司的政策。当被问到相关机制是否符合公司规定时，申通方面并未明确答复，仅表示“公司针对末端网点擅自设置不合理的处罚有监督机制，也会进行摸底”。如果个别快递员在实际工作中遇到了不合理的情况，公司也设置了申诉渠道，保障快递员权益。
采写：南都记者冯奕然
处罚的很好，符合上级文件精神，特别我们高龄老人，特别需要按规定送货上门。
除了电视机洗衣机这些大件货，会主动打电话联系是否送货上门，其他小件货从来不联系。
我想问的是，快递放在在菜鸟驿站就算了，为什么去菜鸟驿站拿快递（圆通专点），必须得用淘宝APP或下载淘宝APP注册登录后扫码亮灯后自己去找。 我实在想不明白，取个快递，为什么一定要下载淘宝APP注册登录才可以扫码取件？@圆通速递，地点:菜鸟驿站（昆明鸣泉村169号店）。打过电话给圆通反馈，但到现在，去取件，依然需要淘宝APP扫码亮灯，自取。 取件有老少，文化程度也有高低，必须得淘宝APP扫码？取件的人就一定是淘宝上买的吗？使用老年机的人，不带手机的人（如小孩），怎么取件？菜鸟驿站，还有圆通，希望对这个店面落实一下。
关于快递末端服务规范等法律法规并未落地，且也没有人监督落式，都是形式主义，即使投诉，那些主管单位也会踢皮球
如果需要送货上门的就收件地址后面写上必须送货上门几个字不就好了这样不送那就处罚，其余没必要吧很多派件收件人也不一定时刻都在而且最后花费成本也会传递到买家这里
快递公司为了业务，降低商家发件的成本，自己也要赚钱，快递员的派费低，只有7毛一个件，都没有人送快递，人少了就送不了那么多，只能那么几个人往菜鸟驿站送，服务跟派费是对等的，派费高，像顺丰那样两块多一个件，我相信都会上门的，尼玛七毛一个快递，谁跟你上门
前些年都是送货上门的，自从有了驿站就不上门了。
我的快递就写的放公司一楼门卫，而且就在马路边，楼都不用上，可那些送快递的偏偏都放在附近的驿站，为什么？
七八毛的派费还想上天
赶紧升级系统下单弹出选择放驿站还是送上门，送上门多收点费用，对于一天很多件的和上班的当然想放驿站 下班去拿，
说的简单一点，为什么不取消了四通一达、就让顺丰给京东给你们服务呢
除了邮政，哪家不是未经允许电话都不打直接放在菜鸟驿站？！！起码贵阳是这样！！！
驿站服务态度极差
邮政更厉害，放快递柜短信都不发一个，怎么有脸管人家的[得瑟]
对啊，没试过上货到家的，都是自己去拿
天天送货上门，99.99都是免邮的，商家给快递的都是1块出头，包邮全国，快递公司分钱，快递员到手多少？几千，几百公里。送过来，还要上门，？点个外卖，几公里都要5-8元！而且外卖都是人在家的，快递90%都是人不在家的，不放驿站，放哪里？等你们下班了，再送？[吃瓜]都是钱闹的，出多少钱，享受多少服务，快递都TM是白嫖的，还叽叽歪歪，你出邮费了吗？你一个小快递出10元，快递员拿外卖员的钱，保证每个快递送上门！白嫖，还想当上帝？你上天好了！[吃瓜]我不是做快递的，只是想说句公道话！现在就是金钱的世界！出钱就是大爷，白嫖就老实点！
我支持处罚，比如小区这些 实在没办法 可以去驿站取，其他有地址 有门牌号的 你为什么要叫我去驿站取。为什么
[呲牙笑][呲牙笑]
网上买个2块钱的商品，还包邮，不好意思让人送货上门，都是自己去驿站取
几天不去取，一声不吭 给我退回去了
现在大部分都包邮，让送货上门的自己给邮费就行
邮政快递就往驿站放它还管别人？[笑着哭][笑着哭][笑着哭][笑着哭][笑着哭]
鸟，青岛除了顺丰和京东，其他都是给你放驿站
我觉得快递每票都必须上门派送，然后取消掉包邮，运费自出，加高快递员单价，就没那么多逼逼赖赖的人了
我们的都是
现在啥快递都不上楼，顺丰也一样。