山东济南，男子是大学生，花17.8元点了一份牛肉面+卤蛋，可外卖送过来后，男子发现里面没有卤蛋，就打电话联系商家，讨要说法。可万万没想到，商家不仅不承认错误，还辱骂男子。男子给了商家差评，还将事发经过发在网上，商家说男子恶意诋毁，把男子告上法院，要求男子承担2000元公证费和5000元律师费，男子反诉店家欺诈。网友：2元的卤蛋舍不得给顾客加，花7000打官司得卖多少卤蛋。

（来源：法制日报）

郑阳是一名在校大学生，2024年4月15日那天傍晚，他像往常一样，回到宿舍后，准备解决晚餐的问题。

他被外卖平台上的一家牛肉面馆吸引了，那宣传图上的牛肉面热气腾腾，大块牛肉覆盖在面条上，旁边还卧着一颗诱人的卤蛋，让人垂涎欲滴。

“就它了！”郑阳心里想着，迅速下单了一份加州牛肉面加卤蛋，付了17.8元后，满怀期待地等待着美食的到来。

大约过了半小时，外卖小哥打电话给郑阳，郑阳接过外卖，迫不及待的打开，却不禁皱了皱眉。

眼前的牛肉面与宣传图上的大相径庭，面条看上去有些坨了，牛肉薄得几乎透明，最关键的是，说好的卤蛋踪影全无。

郑阳一下子就来气了，他拿出手机，决定找商家问个明白。电话那头，店家的声音听起来有些不耐烦。

郑阳跟对方说自己在店里点了牛肉面加卤蛋的套餐，但是收到的外卖和宣传图效果差太多了，而且卤蛋也没有。

可店家压根没什么耐心：你都说了那是效果图，肯定跟实物是有差别的，卤蛋本来就是送的。

双方都是急脾气，没沟通几句，就出现了言语冲突，老板突然使用辱骂性词语，郑阳也怒了：你们做生意忙，也能理解，但是至少东西不能说少吧。

“那你想怎样？把卤蛋钱给你退了总行了吧，别啰嗦了！”老板的语气变得急躁起来。

郑阳一听这话，心里也火了：“你这态度怎么回事？我是来解决问题的，不是来吵架的。你们宣传那么好，实物却这么差，还不让人说了？”

“说了给你退2块钱还啰嗦，爱吃不吃，不吃拉倒！你以为你是谁啊！”老板完全没了耐心。

一番沟通下来，郑阳更生气了，卤蛋少了，可能是店家忙中出错，可店家却对着自己一番辱骂，那就是态度问题了。

他给店家打了超低差评，用词也非常尖锐，之后郑阳觉得不解气，又把自己的遭遇、商家的信息、双方的聊天记录、事发过程、自己的意见，全部发在了短视频平台上，

店家刷到郑阳的视频后，觉得郑阳是恶意差评，会误导其他消费者对自己家的意见，对店铺造成了严重负面影响。

店家一气之下，将郑阳告上了法院，要求郑阳赔礼道歉，删除视频，并赔偿店面损失，并由郑阳承担公证费2000元和律师费5000元。

郑阳反诉店家，要求店家赔礼道歉，并给予精神损害赔偿。

1、店家认为郑阳侵犯了自己的名誉权，要求郑阳道歉，并赔偿损失，并承担诉讼费用。

《民法典》第1024条规定：民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。

店家认为自己家的名誉被郑阳恶意诋毁，要求郑阳承担民事责任：公开赔礼道歉，消除不良影响。赔偿自己店面的损失，并承担诉讼费用。

2、郑阳反诉店家构成消费欺诈，要求店家道歉并赔偿精神损害赔偿。

郑阳认为店家在提供商品时，采取虚假信息欺骗、误导自己，使自己的合法权益受到损害。

店家的宣传里，牛肉面里明明有卤蛋，可送过来后却没有，自己要求店家解释，店家反而辱骂自己，他要求商家给予赔偿。

3、法院会如何审理判决？

法院认为郑阳发现自己的牛肉面里没有卤蛋，以恰当的方式跟店家反馈问题，并根据自身消费体验给予评价并无不妥。

但是郑阳在短视频媒体上，夸大损害结果，发布可能影响到店家正常经营的过激言论，明显不当，对商家的声誉造成了贬损。

店家虽然没有在面条中加卤蛋，但是愿意退还差价，说店家欺诈明显言过其实，因此对于郑阳要求精神损害的赔偿不予支持。

店家作为经营者，应当主动解决问题，积极退还差价，但是在回复的过程中，辱骂郑阳，客观上也造成了郑阳声誉损失。

对于店家提出的郑阳应当承担2000元公证费和5000元律师费，法院认为双方因一颗卤蛋起了纷争，公证取证并非调取、固定证据的唯一方式，诉讼也不是解决纠纷的唯一方式。

因此，这些支出明显超出了适当维权的必要限度，不应由郑阳承担。

最终，法院判决双方以书面形式向对方赔礼道歉，并判定两方同时删除差评视频，驳回其他诉求。

因为一个2块钱的卤蛋，花7000元打官司，店家这回也太得不偿失了。

对此，你怎么看？