新疆，男子到美容店按摩，由于老板娘正在服务其他客人，便躺在按摩床上休息。1个多小时后老板娘发现男子出现异常，遂送男子就医，怎料，男子4天后不幸死亡。虽然经诊断男子系突发脑出血而亡，但是男子的家属不愿意了，认为美容店提供了按摩服务且是男子突发疾病的诱因、过程还存在延迟救助的情形，将美容店告上法庭，索要32万元。法院这样判！   在乌鲁木齐的一个寒冷夜晚，一场原本平常的美容院按摩，却演变成了一场悲剧。 40岁的曹某像往常一样，在下班后来到他常去的美容院放松。 这家小店虽然简陋，但老板娘罗某的热情服务让他感到温暖和舒适。   “曹哥，您来了。今天工作辛苦吧？”罗某微笑着迎接这位熟客。 “是啊，最近加班多，肩膀都快抬不起来了。”曹某揉了揉酸痛的肩膀。 “那您先躺下休息会儿，我这边忙完就来给您按摩。”罗某招呼曹某在按摩床上躺下。   曹某闭上眼睛，期待着舒缓的按摩。然而，他并不知道，这将是他生命中最后的几个小时。   罗某忙着给其他顾客做护理，偶尔瞥一眼躺在按摩床上的曹某。 起初一切如常，但约莫半小时后，她发现曹某的呼吸似乎有些异常。   “曹哥，您还好吗？”罗某轻声询问，但没有得到回应。 她走近一看，发现曹某脸色苍白，嘴唇发紫。罗某顿时慌了神，她摇晃曹某的身体，大声呼喊：“曹哥！曹哥！您怎么了？”   就在这时，一位顾客走进店里，看到这一幕立即意识到情况不妙：“快打120吧！他看起来很不对劲！”   罗某这才如梦初醒，颤抖着拨通了急救电话。   然而，当救护车赶到时，曹某已经陷入深度昏迷。 尽管医护人员竭尽全力抢救，曹某还是在四天后不幸离世，留下了无尽的悲伤和争议。   这起悲剧很快在社交媒体上引发热议。许多网友对案件展开激烈讨论，观点分成几大阵营。 有人同情罗某，认为她作为一个普通店主，不具备医护知识，难以在紧急情况下准确判断，已经尽力而为。   网友A评论道：“小店老板娘也很可怜，不懂医疗救助，面对这种情况无力承担。换做是我，可能也不知所措。”   然而，也有不少人批评罗某的处置。 网友B愤怒地写道：“既然看到人有异常，为什么不早些报警？这就是责任心不足啊！耽误了最佳抢救时间，难辞其咎。”   更多的人则呼吁加强美容行业的安全管理。 网友C理性地指出：“每个服务行业都应该重视消费者的安全，美容院更应该有基本的急救常识。希望这次事件能引起重视，推动行业规范的建立。”   随着舆论发酵，这起案件很快进入司法程序。曹某的家属将美容院告上法庭，要求赔偿32万元。 他们认为，如果罗某能够及时发现异常并采取救助措施，悲剧本可避免。   在庭审中，双方就责任认定展开激烈辩论。曹某家属的律师强调，作为服务场所，美容院有义务保障顾客安全。 即便曹某只是在等待服务，美容院也应当尽到必要的注意义务。他们指出，罗某在发现异常后未能立即采取有效措施，延误了最佳抢救时机。   而罗某的辩护律师则认为，美容院已经尽到了合理注意义务。 他强调，罗某并非医疗专业人员，无法准确判断顾客的健康状况。 在发现异常后，罗某已经及时拨打了急救电话，尽到了一个普通人应尽的责任。   法院经过慎重考虑，最终做出了判决。一审法院认为，美容店虽然未直接提供服务，但作为经营场所，仍负有一定的安全保障义务。考虑到曹某本身的身体状况和突发性，法院判定美容店承担10%的责任，赔偿2.7万元。   然而，曹某家属不服一审判决，提起上诉。 二审法院在审理中，进一步考虑了罗某在发现异常后的处置。法官认为，虽然罗某并非专业医护人员，但作为服务行业从业者，应当具备基本的应急意识。 她在发现顾客异常后未能立即采取措施，客观上加剧了损害后果。   基于这一认定，二审法院最终将美容店的赔偿责任提高到30%，判决赔偿金额为10.9万元。 这一判决在社会上引起了广泛关注和讨论。   这起案件不仅是一个法律问题，更折射出服务行业安全管理的短板。它引发了人们对美容行业，乃至整个服务业安全保障的思考。 许多专家呼吁，应当加强对服务行业从业人员的急救培训，提高他们的应急处置能力。   乌鲁木齐市政府迅速做出反应，出台了新的急救设备及员工急救培训规定。 这项规定要求美容院等服务场所必须配备基本的急救设备，并定期对员工进行急救知识培训。   这一举措得到了广大市民的支持，被视为提升公共安全的重要一步。   然而，这项规定也给许多小型美容店带来了压力。 一些店主表示，购买急救设备和组织培训会增加经营成本。如何在保障安全和维持经营之间找到平衡，成为一个新的挑战。   这起案件也引发了人们对消费者自身责任的思考。 有专家指出，消费者在享受服务时，也应当对自身健康状况有清晰认知。 对于有潜在健康风险的人群，建议在进行美容按摩等服务前先咨询医生意见。 参考资料：乌鲁木齐市中级人民法院