河南郑州，男子的餐馆亏损，经营不下去，可店里还有顾客预存的60万没有退，男子没有一走了之，而是跟合伙人筹了50万，在店门口贴了告示，让顾客过来退费，男子说：“生意做不下去，是我的问题，但是不能亏了顾客，这是顾客的钱，我会一分不少的退回去。”

（来源：潇湘晨报）

娄浩看着手中的账本，心里就像被一块大石头压着，透不过气来，十年前，他和亲友一起开了这家餐馆。

刚开业那会，店里高朋满座，门庭若市，娄浩心里别提多得意了，觉得自己的选择没有错，这份事业一定能蒸蒸日上。

那几年，他们确实也挣了些钱，所以这家店子一直开了下来。

可如今，店里虽然还有许多老顾客不离不弃，时常光顾，可还是因为种种原因，连连亏损。

娄浩和伙伴们心急如焚，他们尝试了各种办法：推出新颖别致的菜品，举办各种优惠活动，甚至还在社交媒体上大力宣传，希望能吸引更多的顾客。

但遗憾的是，这些努力似乎都石沉大海，没能掀起太大的波澜。

眼看着店里就要入不敷出了，娄浩心急如焚，他知道，再这样下去，餐馆只会越亏越多。

尽管不舍，但是经过一番深思熟虑之后，娄浩最终还是决定面对现实。

他跟合伙人商量之后，他们终于做出了一个艰难的决定：关掉餐馆，并将这些年顾客们预存的会员卡余额一一退还。

他们一边忙着处理餐馆的收尾工作，一边让财务把顾客预存没有消费完的清单打印了出来，初步统计，顾客没有消费完的余额有60万元。

他和另外两个股东当即筹了50万元，用来退款，如果不够，他们还会继续筹钱，直到把每一位顾客的钱都退完为止。

他们在店门口贴了通知：由于市场影响，本店于10月9日闭店，给大家造成的不便深感遗憾，请持本店会员卡、临时卡的顾客朋友及时办理退卡，退卡的时间为10月9日起每天下午5点以后。

娄浩解释：为什么会选择下午5点后，是考虑到大家白天要上班，5点之后下了班，顺带就可以来店里把卡退了，这样也不会给顾客带去困扰。

他们三天内已经退还给顾客近20万元，对于退费一事，娄浩表示他们并非临时起意，而是早在开店的时候，股东们就签了合同，约定了一旦店子开不下去，顾客预存的费用是需要退回去的。

前几年，他还关了另外两家店，卖了房子，筹了钱，把顾客的预存款全部退还了。

他说：“生意做不下去，那是我的问题，但不能亏了顾客，这是别人的钱，预存在咱这里的，这是应该给人家的，这不管是做人，还是做生意，最基本的责任，这是原则问题。”

看到记者采访，娄浩倒有些不好意思了：“该给顾客的钱我一分都不会少，退钱不是啥光彩的事情，不值得宣传，这个钱我会一直退完为止。”

娄浩的诚实守信，也赢得了顾客的称赞：老板人品很好，是个有担当的好老板，我们在这里吃了很多年，希望他能东山再起。

也有老顾客表示：自己卡里的钱就不打算退了，把卡留起来做纪念，这么多年在这家店里吃饭，都已经有感情了，自己不忍心去退。

1、顾客交费办卡，与餐馆构成了消费服务合同关系。

《消费者权益保护法》第16条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

顾客在餐馆办理会员卡或者临时卡，并预付费用，顾客与餐馆形成一种合同关系，餐馆应当按照约定，向顾客提供相应的服务。

2、餐馆不能履行自己的义务时，应当把费用退还给顾客。

《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

顾客预存费用后，卡内的余额并未使用，如果餐馆经营不下去，选择闭店，需要跟顾客协商，把卡内的余额退还给顾客。

娄浩做得就很有担当，该退给顾客的钱，自己一分都不会少。

3、店家闭店，不退费如何处理？

在生活中遇到店家倒闭，预存款没有消费的情况，可以先跟店家协商，要求店家进行退费。如果沟通未果，可以向相关部门举报或者直接收集证据，去法院起诉，要求对方退费。

对此，你怎么看？