一位女士看上几套衣服，试了又试，蕞后拿着三套衣服到收银台说：你好，这三套我都要了，一共多少钱？ 👇 导购：好的，稍等下，衣服是裙子是XX元，女士，三件一共是XX元。 顾客一听，皱眉说：没有折扣吗？ 👇 导购：不好意思，不打折的。 顾客急了，马上反问：买一件不打折，买三件也不打折么？ 👇 导购：女士，您选的这三件是新款，确实没有打折的。 那位女士接着说：你帮申请下，我买了这么多件，打个折呗，我下次还会再来的 👇 导购：女士，您这是为难我了，这是新款的，所以没有折扣，旁边的有去年款的，可以打8折。您要么？ 那么女士立马说：那算了，我再去别家看看再说。说完扭头就走了！ - ⚠️这种情况，记住一定不能直接拒绝，否则： 1、脾气冲的客户会直接离开，下次也不会再来； 2、觉得买三件不划算，还不如买一件，结果本来要买三件，变成只拿一件。损失二件订单，而且客户下次也不会来。 3、因为很喜欢，所以蕞后不打折也买了三件。但是，客户觉得不开心，下次不会再来。 ⭐️不论是哪种情况，客户再光顾的可能性很低，直接拒绝，是赔了夫人又折兵！ - ❌还有一些错误的回答，比如： 1、那你自己再考虑下。（这种无所谓的态度，顾客再喜欢你的产品也会放弃不买。除非是只你有一家） 2、无论买多少，都是一个价。（回答太si板，给客户心理落差很大，就会放弃不买） 3、已经很便宜了，不信你去别家看看。（这样说看似对自己有信心，实则是主动把顾客往外推，客户去到别家，就算你的更便宜，一般也不会再回来。你让客户没有面子） - ✅正确做法： 1、感同深受 某某女士，我理解您的心情，我要是买得多，肯定是想要有一些优惠。（先理解她） 2、明确立场 只是我们公司的所有新款上市，确实是不打折，没有什么优惠。您买这么多，这么照顾我，如果还有什么优惠，不用您说，我肯定主动就给您了。 [星R]委婉地表明公司的原则性立场，同时要表达出你的关心和无奈 3、安抚客户 如果您看中其它的款，我可以帮您申请优惠。或者您实在喜欢这几件，那我个人送你一些小礼品，您看如何？ ✨让客户知道你也没有办法，但客户的想法是正确的，所以必须要安抚客户，做出一些让步，让客户受伤的心理得到一些安抚。这样客户才会接受 4、回归产品 虽然没有折扣，但我们产品的质量也跟价格一样是不打折扣的，你看看这个...... ✨引导客户回归到产品本身的价值 ⭐️以上话术须结合现场情况删减