“银行闹大了！”河南周口，一大妈拿着丈夫临终前托付的10万元银行卡，去某银行办存款业务，将活期转为定期。不料，大妈不识字，受银行柜员忽悠，在柜员引导操作下，存款变成了买理财产品。大妈一年后来取现，被银行告知10万元早被转走了，账户里没有一分钱。大妈找上门理论，大堂经理却理直气壮的说道：“这都是员工个人行为，员工已被辞退，与银行没有任何关系！”（案情来源：西瓜视频） 王大妈（化名）是个地道的农村妇女，小学就辍学了，没什么文化，自己的名字也都写不利索。 王大妈的丈夫是个村小学的老师，还认识一些字，家里很多文字上的事情，都是丈夫来负责处理。 但不幸的是，王大妈的丈夫早年身体不好，疾病缠身，加上劳累过度，终究还是没能熬下来。 丈夫临死前，汇总了自己名下资产，除了一处宅基地和几亩农田外，还攒下了一笔钱，金额还算可以，有10万元。 丈夫将银行卡给到妻子王大妈，让王大妈将这笔钱转为定期，赚点利息，等孩子们考上大学，就可以取出来。 王大妈痛苦不已，连忙答应，让丈夫安心的去。 之后，王大妈来到县城的银行，进入大厅，就有工作人员上来接待，好话说个不停，一边帮忙区号，一边还提供免费的温开水喝。 王大妈心理很暖，对这家银行好感就上来了。不一会儿，王大妈就听到叫号了，立刻上前说明了来意，将银行卡给到柜员李梅（化名）。 李梅得知王大妈要存一年定期，金额为10万元，面带微笑的说道：“阿姨，我们这里刚好有一项利息很高的储蓄业务，期限也是一年，一年后，你可以拿到不少利息呢？” 王大妈有些疑惑的问道：“刚刚大厅里也没有看到这个业务的宣传啊，靠谱吗？” 李梅耐心的回复道：“阿姨，这是个福利，是银行职工才有的，我手里没有钱，这个名额就让度给你了，怎么样？” 王大妈听到利息比较高，又是银行柜员说的，肯定不会骗人，就同意李梅的建议，准备办理这项业务。 接着，王大妈在李梅的指引下，一步步的操作，除了填写单据外，还反复多次输入密码，比以往存款麻烦多了。 王大妈也没多疑，等李梅退回银行卡后，就离开了。 一年后，王大妈回到银行，让柜员帮忙把10万元本息都取出来，转入自己卡中。 不料，柜员告诉王大妈，账户里面一分钱没有，而核查后，王大妈所谓的10万元在一年前被转走了，用途是买了理财产品。 王大妈懵了，立刻想找原来那个职员李梅，但大堂经理说，李梅早就离职了。 王大妈认为李梅是银行职工，未经其同意，将存款拿去买理财，银行应当赔偿损失，找到大堂经理理论。 但大堂经理对王大妈的说法不认可，而是说道：“这是职工个人行为，与银行无关。” 王大妈瘫倒在地，不知道该怎么办了，觉得对不起死去的丈夫，大哭了起来。 那么，从法律角度，这件事该如何评定呢？ 1、王大妈去银行存款，属于金融消费者，享有知情权。 （1）王大妈是金融消费者。 《金融消费者权益保护实施办法》第2条规定，金融消费者是指购买、使用银行提供的金融产品或者服务的自然人。 在本案中，王大妈进入银行取号，在银行柜台办理存款业务，系接受银行提供的金融服务，属于金融消费者。 （2）王大妈享有知情权，包括办理业务的基本信息。 《关于金融消费者权益保护的指导意见》中规定，金融机构应以通俗易懂的语言，向金融消费者披露可能影响其决策的信息，不得发布夸大收益、掩饰风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。 在本案中，王大妈无论在银行办理任何业务，银行及职员有义务清晰告知王大妈其拟办业务类型、风险等详细信息，不得使用含糊、引人误解的词语，更不得夸大、编造相关信息。 李梅作为银行的柜员，明知王大妈是办理定期存款业务，却引导其购买理财产品，但没有明确告知，掩藏业务内容，侵犯了王大妈知情权。 2、柜员李梅误导王大妈购买理财产品，银行应当承担相应责任。 （1）银行应当承担民事责任。 《民法典》第1191条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。 本案中，王大妈本意是存定期，因银行柜员李梅故意隐瞒真实情况和虚假编造信息，误导王大妈买了理财产品而不自知，导致王大妈存款本息损失，李梅构成侵权责任。 银行作为李梅的用人单位，应当对李梅造成的损失，承担相应赔偿责任，但可以向李梅追偿。 （2）李梅可以投诉至人民银行，涉事银行将面临最高50万元罚款。 《金融消费者权益保护实施办法》第61条规定，银行对金融产品或服务作出虚假或者引人误解的宣传的，可以按照消费第56条处罚。 结合消法第56条规定，对涉事银行，依法可以处最高50万罚款，甚至可以责令停业整顿、吊销营业执照。 3、柜员李梅还涉嫌合同诈骗罪，王大妈可以向警方报案。 对于本案，大家有什么看法呢？