改变他人的本质是激发人的善意。

德鲁克说，管理的本质是激发人的善意。很多人都不理解，管理的目的不是要提高效率吗？怎么会是激发人的善意呢？这不是缘木求鱼吗？其实不是。要想弄明白这点，就要搞明白管理的最大特点。管理最大的特点是什么？是其对象是人，而不是工具。

人是有主观能动性的，而工具没有。当人被当成工具时，其主观能动性就会被抹杀，人就变成了一具行尸走肉，你就让他做什么，他就做什么，不让他做什么，他就不做什么。有人说，这不好吗？讲个故事你就知道好不好了。

一个人到一个地方旅游，看见两个人一个人在前面挖坑，一个人在后面填坑。这个人感觉很奇怪，就上去问这两人，你们在干吗？那两人回答，我们在栽树。来旅游的人就问，栽树？那树呢？那两人说，我们一共三个人，一个人负责挖坑，一个人负责把树放到坑里，一个人负责填坑。负责把树放坑里的那个人今天没来。

你还觉得抹杀掉人的主观能动性，把人当工具好吗？

相反，当人的主观能动性被激发的时候，你根本不用告诉他要做什么不要做什么，他会发自内心地将这件事做好。而怎么激发人的主观能动性？就是靠激发人的善意。

海底捞的服务好是出了名的，假如你是一个人到店消费，服务员会在你的对面放一个大型娃娃，让它陪你吃饭；假如你吃饭时，随意说一句“西瓜真好吃”，在你离开时，服务员会送一个大西瓜送给你；

假如你家孩子带着作业去吃饭，服务员甚至可以帮你辅导作业！以至于网友惊呼：海底捞除了不会“生孩子”，还有什么不会的吗？

那海底捞服务为什么能做得这么好？就是因为员工的善意被激发了。在海底捞，员工被当作人来对待。有人说，把员工当人，这不是很平常的事吗？其实不是。这个看似平常的事情，真正能做到的很少。

在大城市，一般的餐馆服务员住的是地下室，通风不好，又闷又热又潮。而海底捞的员工住的都是城里人住的正规住宅，里边有空调和暖气，还有专人给员工宿舍打扫卫生，换洗被单，宿舍里可以免费上网，电视电话一应俱全。假如有夫妻共同在海底捞工作，公司还会提供单独房间。海底捞员工称他们的宿舍拥有星级酒店的服务。

不仅如此，海底捞还会给领班以上的员工的父母发工资。在海底捞表现优秀的员工可以邀请父母前来探亲，员工还可以享受三天陪同假，而这一切的费用都由海底捞支付。员工每年有12天的带薪年假，火车票由公司报销。

而这一切都激发了员工的善意，当员工的善意被激发后，他们才能为顾客提供近乎变态的服务，让海底捞成功地从餐饮业脱颖而出。

海底捞成功后，很多人都想学，但都学不会，为啥？因为他们学的是皮毛，而没有学到海底捞激发员工善意的精髓。

其实，不仅管理如此，你会发现教育同样如此，好的人际关系也是如此。当你想改变一个人时，最好的办法不是威逼，也不是利诱，而是激发他内心的善意。当一个人的善意被激发，剩下的你不用说，他自己就会主动做得更好。