不要害怕危机，而要拥抱危机，让危机为你所用，成为你的转机。

最近，《新京报》记者曝光，国内许多普货罐车运输的液体并不固定，既运输煤制油等化工类液体，又运输食用油等可食用液体。而为了节省开支，不少罐车在换货运输过程中不清洗罐体，有些食用油厂家也没有严格把关，不按规定去检查罐体是否洁净，造成食用油被残留的化工液体污染。

这新闻一出，那可炸了锅了，引起了社会各界广泛关注，大家纷纷谴责涉事企业。对于涉事企业以及身处这一行业的同行无疑是一场巨大的危机。但危机也是转机，就看你会不会利用了。

那怎么把危机变成转机呢？这就要说到商业的本质，商业的本质是商家替客户解决问题。而商家为什么能替客户解决问题？因为商家能做到，而客户做不到。而这其中就存在着信息不对称，在这种情况下，信任就显得尤为重要。谁能获得客户的信任，谁就能在市场竞争中脱颖而出，获得更多市场份额。

而之所以说危机是转机，就在于危机是获取和增加客户信任很好的时机。你想啊，一时间有这么多人关注你，平时你想要这么多人关注都要不来，甚至还得出钱去买流量，这下好了，不用出钱，流量就来了，而且还是超大流量。如果用得好，获得和增加了客户的信任，那不就是转机吗？

那怎么获得和增加客户信任呢？如果是自己的错误，其一，要主动承认错误，并马上采取措施弥补错误；其二，要加大处罚的力度，展示诚意；其三，要立即进行整改，从而避免后续犯同样的错误。

如果不是你的错误，那你也要抓住时机，透明化你的生产过程，让更多的人了解你，监督你，从而增加客户对你的信任。

总而言之，而整个过程一定要尽可能透明，让更多人可以监督你，你甚至可以邀请记者和消费者去参观你们的生产过程，让他们更了解你。你越主动，越透明，客户就越信任你，你越遮遮掩掩，客户就越不信任你。

而事件发生后，两家食用油企业均做了声明，说自己家的油没问题，可以放心食用。你对哪家更放心？很显然第二家更能让人放心，为啥？因为第二家的声明展示更多细节，也显得更透明。

不要害怕成为公众的焦点，被舆论监督，公众越关注你，舆论越监督你，说明你对他们越重要，否则他们才懒得理你。你要做的就是对自己更狠一些，把不透明的变透明，有错的认错，并加大对自己的处罚力度，让负面舆情成为自己品牌的资产。