“太离谱!”广东，一50岁女子到饭店吃饭，20多岁服务员上菜时，喊了女子两声“阿姨”。岂料，女子竟勃然大怒，说服务员把她喊老了，不仅拒绝买单，还要求一声“阿姨”赔偿1000，一共索赔2000，饭店无奈报警，可警察的处理结果让人傻眼了。 信息来源：极目新闻2023.07.03——50岁女子不满被喊阿姨，拒绝买单还索赔2000元，喊声“阿姨”怎就成罪过了? 当时,饭店里正值高峰期。三位打扮时尚、气质优雅的中年女士走进店里。服务员小月快步上前,满脸微笑地招呼她们入座。小月热情地递上菜单,耐心介绍店里的招牌菜,还不时给女士们出谋划策,帮她们搭配菜式。 女士们被小月的热情服务所打动,不仅点了几个店里的特色菜,还额外加了一些小吃。小月麻利地下单,不一会儿,一道道色香味俱全的佳肴就摆上了桌。小月一边上菜,一边甜甜地说:"三位阿姨,慢用哦,有什么需要随时叫我。" 不料,小月的一声"阿姨"却引爆了一场风波。为首的一位女士勃然变色,她一拍桌子站起身来,指着小月质问:"你什么意思?叫我们阿姨,是说我们老吗?"小月一脸茫然,她解释道自己无心冒犯,叫阿姨是出于礼貌。但女士并不领情,她越说越激动,非要见店长讨个说法。 店长赶忙过来,他连连赔笑,请女士们消消气。哪知女士不仅不依不饶,反而变本加厉,她要求这顿饭免单,还要小月当众道歉,并赔偿2000元精神损失费。店长犯了难,这明显是无理取闹,但又怕得罪了客人,影响饭店声誉。无奈之下,他只好报了警。 警察接到报警后,火速赶到饭店。双方各自陈述了事情经过,警察一看就明白了七八分。他们耐心地做起了思想工作,晓之以理、动之以情,希望双方互谅互让,把事情解决了。经过一番沟通,女士们终于同意,饭钱打八折,小月也当众道了歉,这场闹剧才算告一段落。 事后,这件事被传上了网,迅速引起热议。网友们纷纷表示,小月叫顾客"阿姨"并没有错,相反那位女士的行为才叫不讲理。有人讽刺道:"这年头,叫声阿姨都能让人觉得受了天大的委屈,真是玻璃心碎一地。"也有人认为,商家的做法太过软弱,对无理取闹的顾客不应该惯着,否则只会助长他们的嚣张气焰。 这起看似平常的纠纷,折射出服务行业面临的种种挑战。一线服务员每天要面对形形色色的顾客,难免会遇到一些难缠的"刁钻"主顾。面对顾客的无理要求,服务员往往陷入两难:要么忍气吞声、委曲求全,要么据理力争、宁折不弯。但不管怎样,服务员都难逃被投诉、被指责的命运。 这其中,有服务员自身素质的问题,如语言表达不得体、情绪控制欠佳等;但更多的还是顾客的不理解和不尊重。一些人把"顾客是上帝"奉为金科玉律,动辄拿"差评"、"投诉"来要挟服务员,这种行为实在令人不齿。 作为消费者,我们在享受服务的同时,也应该学会理解和尊重服务人员的辛苦付出。对服务不满意可以提出,但要以理性、友善的方式表达,而不是一味地苛责、刁难。商家和消费者之间,本应是互利共赢的关系,只有互相理解、彼此尊重,才能实现共赢。 这起事件给我们的启示是,在处理纠纷时,双方都要学会换位思考,用平和理性的心态去沟通。服务员要提高自己的服务意识和水平,用专业、周到的服务赢得顾客的信赖;顾客则要学会理性消费,通过合法、正当的途径表达诉求。只有商家和消费者携手共进,才能营造一个文明、和谐的消费环境。
