“干的漂亮！”四川，一女子口渴，到超市拿了两瓶饮料，当场喝完 ，她拿着空饮料瓶到门口结账，收银员说她是偷东西盗窃，要按3倍的赔偿收钱。女子与她理论，超市的保安也来给收银员助阵，女子不想纠缠，付了三倍的罚款。女子出门后找到消协，消协立刻来人，结果令人意外。 （信源：观察者网——《超市饮料喝完再付款，被指盗窃还被要求十倍赔偿，合理吗？》2020.11.16。） 炎炎夏日，一位名叫周女士（化名）的上班族匆忙赶往公司。途中口渴难耐的她走进一家超市，拿起两瓶冰镇饮料迫不及待地喝了起来。解渴后，她拿着空瓶来到收银台准备结账。 然而，这个看似平常的举动却引发了一场意想不到的风波。收银员看到周女士手中的空瓶，脸色顿时变得严肃起来。她厉声质问道："你怎么能不付钱就喝呢？这是偷盗行为！" 周女士愣住了，她解释道："我只是太渴了，现在就是来付钱的。"但收银员并不接受这个解释，坚持认为周女士的行为属于偷盗，必须支付三倍的罚款。 周围的顾客见状纷纷为周女士说话，认为超市的做法太过分了。但收银员依旧态度强硬，甚至叫来了保安。 眼看时间一分一秒流逝，周女士为了赶时间不得不屈从于超市的要求，支付了三倍的价格。 离开超市后，周女士越想越觉得不对劲。她认为自己并没有偷盗的意图，超市的做法侵犯了消费者权益。于是，她决定向消费者协会寻求帮助。 消协工作人员听取了周女士的陈述后，认为这确实是一起值得关注的消费纠纷。他们陪同周女士再次来到超市，准备进行调查。 出乎意料的是，当超市管理者见到消费者协会的工作人员时，他立刻改变了态度，表现出极大的歉意。 他承认员工对规定理解不当，并主动退还了多收的费用，同时赠送了一张价值相当高的购物卡作为补偿。 消协工作人员指出，周女士的行为虽然不太妥当，但并不构成偷盗。超市无权对消费者随意罚款，这种做法侵犯了消费者权益。他们要求超市加强员工培训，避免类似事件再次发生。 这起事件引发了人们对消费者权益的思考。 有人认为，在付款前使用商品确实不妥，可能会给商家带来损失。但也有人指出，像周女士这样的情况并不罕见，商家应该具备一定的包容度。 法律专家解释，周女士的行为不构成盗窃罪。盗窃罪的构成要件包括非法占有的故意和秘密窃取的行为，而周女士明显没有这些意图。 相反，她主动到收银台结账的行为表明她有支付的意愿。 这个案例也提醒我们，在遇到类似情况时，最好的做法是先与商家沟通，说明情况后再使用商品。如果确实遇到紧急情况，也应该尽快告知工作人员，避免产生误会。 对于商家来说，这个事件也是一个警示。虽然制定规则是必要的，但也要考虑到实际情况，不能机械执行。过于严苛的规定可能会损害顾客体验，反而不利于经营。 最后，这个事件也凸显了消费者协会在维护消费者权益方面的重要作用。当消费者遇到不公平待遇时，可以寻求消协的帮助，通过合法途径维护自身权益。 总的来说，这起纠纷虽然起因于一个小小的误会，但却折射出消费领域中的诸多问题。 这件事告诉我们，无论是消费者或者商家，都应当在遵循规则的基础上，保持理智和宽容，携手打造一个和谐的消费氛围。