“这招太狠了！”男子接到10086客服电话，花言巧语要给他免费升级套餐，男子害怕有坑，反复确认是免费后，他同意了变更，可万万没想到，贪小便宜吃了大亏，后悔都来不及了。 ····· 这天，正在健身的常大宇，放在跑步机上的手机响了，他低头一看，是10086打来的。 这样的电话，大多数都是推销的，他不想暂停跑步机，接这种让自己反感的电话。 可他的手机铃声此起彼伏，大有一种你不接我就一直打，直到你接为止的劲头。 看来，10086客服小姐姐，一定也觉得，用他这种尾数1888号码的人，非富即贵，一定是容易推销成功的好客户吧？ 常大宇这么一想，不觉得心里美滋滋的。 他最引以为傲的，是他用了16年的移动手机号，尾数发发发，让他倍感荣耀， 当年，他对这个手机号如获至宝，那时候，他还是同事朋友嘴里的？单身汉小常。 当他得了这个尾数吉利的手机号，兴奋的就像受到了心仪姑娘的青睐，爱情降临了一般，雀跃不已，手舞足蹈。 现在，16年过去了，常大宇从移动的新用户，变成了老用户的同时，也从风华正茂，走到了不惑之年。 这个手机号，和他的手机一样，一直和他不离不弃，他觉得，他这辈子，都会仅此一号，直到他入土为安。 等百年后，他会把手机号当成一份家产，传给子孙后代，虽然不是一笔丰厚的财产，但是绝对有特殊意义。 子孙后代一用这个手机号，就会想起他，怎么都会在逢年过节时，对他进行一番祭拜。他这么一想，竟然哑然失笑。 连妻子跟他要他都没给，被妻子调侃，手机号就像他的情人。 一看10086打个不停，跑的口干舌燥的常大宇，索性暂停跑步机，一口气喝了半杯水，润了一下喉咙，然后接了电话。 电话里传来一个，声音甜的发腻的客服小姐姐的声音，一口一个“常先生”，叫的让人浑身酥麻。 果不其然，还是一个推销电话，只不过客服小姐姐的话术很有技巧，把推销变成了移动公司，回馈给老客服的一种福利。 她告诉常大宇，公司为了表示对老客户支持的感谢，给老客户制订了一个优惠政策，免费升级套餐，资费还是每月69元，但流量和免费通话时间翻了几倍。 常大宇嗤之以鼻，和我玩套路？你还嫩了点，天下没有免费的午餐，不占便宜就不会吃亏，我才不上你的当呢。 但面对这么柔美的声音，常大宇当然不会冷言相对，他彬彬有礼的告诉客服小姐姐，他不需要升级套餐，目前的足够用了。 没想到，客服小姐姐不急不躁，碰了软钉子，继续迎难而上，她直接开门见山的说： “常先生，我知道您的顾虑，请您相信，我们升级套餐，绝对是免费的，但我要坦诚布公的告诉您，升级套餐，有个限制，就是24个月内不能携号转网，当然了，这不但是感谢老客户的支持，也是为了巩固我们的市场，和联通和电信的一种竞争方式，只要您一直是移动客户，优惠就一直存在。不是所有的移动用户都能享受到这种优惠，必须是10年以上的老客户。” 这一番话，不但把常大宇的怀疑打消了，还把他说的眉开眼笑。 他怀疑移动公司有套路，而人家不遮不掩的说出了他们升级套餐的目的，把话说在了明面上。 而这个限制，是他不可能突破的，他移动用的好好的，干嘛携号转网呢？ 所以，在他能接受的限制下，免费升级套餐，当然就充满了吸引力。 这样，每个月就可以随意接打电话，在没wifi的情况下，刷小视频也无需顾及流量了。于是，常大宇顺利办理了套餐升级。 可没高兴多久，常大宇和一个熟人聊天，才得知这个升级套餐为期一年，24个月后，他原本的69元套餐，自动恢复到99元。 于是，觉得自己被套路的他，直接打到了10086，要求把套餐回复原样。 可没想到，客服却告诉他，公司的69元套餐已经被取消。 那么，从法律角度，该如何认定这件事呢？ 1、移动公司的行为，侵犯了常大宇的知情权。 《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 客服推销升级套餐时，隐瞒了真实情况，让常大宇在不知情的情况下，做出了不利于自己的选择，侵犯了他的合法权益。 2、移动公司的行为存在欺诈。 《民法典》第148条规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院，或者仲裁机构予以撤销。 扬长避短，诱导消费，移动公司的欺诈销售，侵犯了常大宇的合法权益，所以，这次套餐变更，属于无效的法律行为，常大宇可以请求撤销，恢复之前的套餐。 3、常大宇有权要求移动公司承担违约责任。 《民法典》第577条规定，当事人一方履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 基于这一点，常大宇有权要求违约在先的移动公司，恢复原来的套餐价格，如果69元套餐被取消，移动公司有权采取补救措施，达到常大宇满意为止。