成年人的崩溃就在一瞬间！上海，顾客嫌弃点的咖啡太慢，威胁说要投诉女店员。女店员情绪崩溃，把咖啡粉泼在顾客脸上，大喊：“你投诉，投诉啊！你嫌弃慢，我让你退单你不退，还要投诉，你让我怎么办？”网友：这一看就是压垮店员的最后一根稻草！ （信息来源：红星新闻2024062016:33《manner店员泼顾客咖啡粉，并大喊“你投诉呀”！品牌方回应：已辞退》） 咖啡店里人来人往，两个女店员忙得不可开交。她们的手不停地在咖啡机和柜台间穿梭，脸上的汗珠在阳光下闪闪发光。其中一个女店员叫小林，今年刚满22岁，是个刚毕业的大学生。她来这家咖啡店工作才两个月，还在适应这份忙碌的工作。 "小姐，您的拿铁咖啡好了。"小林微笑着把咖啡递给一位顾客。就在这时，一位穿着时髦的中年女士走到柜台前，脸上带着明显的不耐烦。"我的咖啡怎么还没好？我等了快20分钟了！" 小林赶紧查看了一下订单，发现这位女士的咖啡确实还在队列中。她礼貌地解释道："非常抱歉，女士。我们的订单比较多，正在按顺序制作。您的咖啡马上就好了，请再稍等一下。" 但这位女士显然不买账，她提高了声音说："什么叫再等一下？我赶时间，你们这么慢，是不是不想做生意了？" 小林感到有些紧张，但还是努力保持微笑："真的非常抱歉，我们正在尽快制作。如果您实在着急的话，我们可以为您退单。" "退单？我等了这么久，你让我退单？"女士的声音更大了，引来了其他顾客的注目。"我要投诉你们！这么差劲的服务，看你们怎么做生意！" 小林感觉自己的心跳加快了，她不知道该如何应对这种情况。她看了看周围，希望能得到同事或者店长的帮助，但大家都忙得不可开交。 "对不起，女士。我们真的在尽力了。"小林的声音开始发抖，"如果您不满意，我可以帮您联系我们的客服..." "什么客服不客服的，我就要你给我一个解释！"女士打断了小林的话，"你们这么慢，是不是故意的？是不是看不起我？" 小林感觉自己快要哭出来了。她已经连续工作了8个小时，没有休息，连喝水的时间都没有。她想解释，想道歉，但是所有的话似乎都卡在了喉咙里。 就在这时，女士说了一句话，彻底击垮了小林的情绪防线："你这种态度，我一定要投诉到你们总部，让你丢掉这份工作！" 小林觉得自己的大脑一片空白。她想起了自己为了这份工作付出的努力，想起了父母对她的期望，想起了每天起早贪黑的辛苦。在这一刻，所有的委屈、压力、疲惫像洪水一样冲垮了她的理智。 她抓起手边的咖啡粉，朝着那位女士的脸上泼去。"你投诉，投诉啊！"小林大声喊道，眼泪已经控制不住地流下来，"你嫌弃慢，我让你退单你不退，还要投诉，你让我怎么办？" 整个咖啡店瞬间安静下来。所有人都惊呆了，包括小林自己。那位女士站在原地，脸上满是咖啡粉，一时间不知所措。 小林的同事小美赶紧跑过来，拉住了她。"小林，冷静点！"小美低声说，"别这样，会出大事的！" 但小林已经控制不住自己了。她蹲在地上，放声大哭起来。"我真的尽力了...我真的很努力了...为什么要这样对我..." 这时，店长小王匆忙赶到现场。他先是向那位女士道歉，然后把小林带到了后厨。"小林，你先冷静一下。"小王递给她一杯水，"我知道你很委屈，但是这样做是不对的。" 小林抽泣着说："对不起，店长。我...我不是故意的。我只是...太累了..."小王叹了口气："我理解你的感受。但是你知道，这件事情的后果会很严重。公司可能会..." 他没说完，但小林明白了他的意思。她可能会失去这份工作。与此同时，那位女士已经在店里大声嚷嚷，要求赔偿。其他顾客有的在劝她冷静，有的则拿出手机拍摄这一幕。 没过多久，这段视频就在网上传开了。很多网友对此事发表了自己的看法。有人说："这个店员太过分了，怎么能把咖啡粉泼到顾客脸上？这种人就不该在服务行业工作！" 也有人表示理解："这一看就是压垮店员的最后一根稻草啊！服务行业真的很辛苦，顾客也应该体谅一下。" 还有人分析道："双方都有错。店员不该失控，但顾客的态度也太差了。这种事情其实经常发生，只是这次被拍下来了而已。" 事情发生后的第二天，咖啡店所属的连锁公司发布了一则声明，表示已经解雇了小林，并向那位女士道歉，承诺会提供赔偿。 这个故事告诉我们，在这个快节奏的社会中，我们每个人都应该学会控制自己的情绪，学会互相理解和包容。无论是顾客还是服务人员，都应该记住，我们面对的是另一个有血有肉的人，而不是一个冰冷的机器。