浙江，杭州。男子买了一袋99.9元的杏干，拆开吃了一部分后，看见下面一层生了霉斑，抖了一下发现底层的全部长了毛。找店家反映情况，店家称：我们拆了两三包都没这种问题，是你保存的不对。

（案例来源于：1818黄金眼）

一天傍晚，周先生和妻子出门去买东西，二人走到零食区，看到有一款杏干卖，这款杏干很有名，大家都说很好吃。

这款杏干各方面都挺好的，就是价格稍微有一点点贵，一包要99.9元，但是周先生觉得好东西贵一点很正常，就拿了一包准备买回家让妻子慢慢吃。

买回杏干后的第二天，周先生和妻子在家看电视的时候，拆开杏干吃了起来，果然，这款杏干品质非常不错，口感酸甜果肉细腻弹牙，十分的好吃。

夫妻俩隔会就放在嘴里一块，第三天，这一大袋的杏干就已经被吃了一半了。

就在周先生准备继续拿着吃的时候，他无意中瞥了一眼，发现杏干上面好像有一点不一样的地方，他拿起这块杏干仔细一看，上面竟然出现了几个霉点。

周先生赶紧抖了抖袋子，最下面的杏干被翻上来后，大多数上面都长了毛，而且，越靠下的位置越严重。

这样的东西怎么能入口呢？周先生赶紧找到了卖杏干的那家店反映情况。店员最开始态度还是很积极的，询问周先生想怎么办。

周先生认为，买到长毛的杏干，首先肯定是要退货的，并且还要按照消费者权益保护法进行10倍赔偿。

除此之外，这毕竟是吃的东西，自己和妻子吃进嘴里的不知道有没有长毛的杏干，也不知道后续会不会造成影响。万一有不舒服，还需要他们承担这方面的费用。

面对周先生的诉求，店员态度十分积极，一边安抚他，一边还为他做了诉求登记。并告诉周先生，到下周一会给他一个明确的答复。

周先生对店员解决问题的态度很满意，因此也没为难他们，在得到答复后就离开了。

然而，周先生刚刚离开该店10分钟，他就接到了店员的电话，对方称，周先生走后，他们拆开了三袋周先生买的那种杏干，但是并没有出现长毛的现象。

因此，周先生所说的情况很可能是他自己没保存好导致的。他们只愿意给周先生退杏干的99.9元，其他赔偿一律没有。

周先生对于这种说法不认可，他说底层的杏干长毛已经很严重了，绝对不是两天时间能长出来的。

周先生当即返回了店里，拿回了那半袋杏干，结果这下他又发现了新情况，原来杏干的包装袋上，有一道很明显的划痕，导致袋子破了个洞，而这道划痕，就在袋子的底部。

因此，周先生认为，问题很可能就出现在这道划痕上，肯定是在运输途中破损了，这才导致杏干长毛。

周先生在买杏干的过程中，遇到了产品质量问题，店家的处理方式和态度存在着一定的问题，下面从法律角度对这个问题进行分析。

首先，周先生买的杏干出现了长毛的现象，这明显是产品质量问题。

消费者购买商品时，有权获得符合质量要求的商品，而店家也有义务保证销售的商品质量符合国家相关标准。因此，周先生有权要求店家退货并给予相应的赔偿。

根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品过程中，有权获得质量保障、价格合理、计量正确的商品或者服务。

如果店家销售的商品存在质量问题，消费者可以要求店家进行退货、换货或者修理，同时也可以要求店家赔偿因此而产生的费用和损失。

在这个案例中，周先生买的杏干出现了长毛现象，他有权要求店家退货并给予相应的赔偿。店家不能以任何理由推卸其质量责任，也不能以消费者没有妥善保存商品为由拒绝承担责任。

其次，店家在处理周先生的投诉时，态度消极，没有及时解决问题。

根据《消费者权益保护法》的规定，店家有义务积极处理消费者的投诉，并及时解决消费者提出的问题。如果店家没有履行这一义务，导致消费者合法权益受到损害的，消费者可以要求店家进行赔偿。

在这个案例中，周先生买的杏干出现质量问题后，商家没有积极处理周先生的投诉，也没有及时解决问题。店员还以周先生没有妥善保存商品为由拒绝承担责任，这是不合法的。店家应当承担其销售的商品的质量责任，而不是将责任推给消费者。

最后，根据《消费者权益保护法》，商家销售有质量问题的商品，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

因此，周先生可以要求店家按照杏干的价格进行十倍赔偿。也就是，店家需要退回周先生99.9元的杏干钱并赔偿999元。

最后，周先生再次投诉了这个问题，并指出包装破损这个问题，另外一名店员接待了周先生。

经过了解情况，这名店员称，杏干本身保存时间短，目前他们也无法确认长毛到底是因为什么原因造成的，但是愿意按照标价的5倍赔偿周先生。

对此，周先生表示愿意接受，双方握手言和。

最后，您认为杏干的问题到底是在哪个环节出现的呢？