四川，一女子逛超市，实在口渴的受不了，连喝了2瓶饮料，岂料，当女子结账时，收银员竟说女子这是盗窃，要求她3倍赔偿，女子大呼太离谱，与收银员吵了起来，最后还是赔了钱！事后，女子向消协投诉，结果却大快人心！ 2022年10月的一天，四川女子程莉在位于本地的一家大型超市内购物，由于天气炎热，程莉渴了，于是在超市内随手拿起两瓶装在货架上的饮料喝了下去，当她结账时，收银员居然无端指责她"盗窃"超市商品，并要求程莉支付饮料价格3倍的赔偿费。 面对如此无理要求，程莉自然难以苟同，她诚恳解释道，自己当时只是口渴想喝点水，并未存在盗窃的主观故意;况且超市内也没有任何明示不许在购买前饮用的告示牌，然而收银员置若罔闻，执意认定程莉的行为属于盗窃，理应受到惩处。 双方为此产生了激烈争执，在一番剑拔弩张的对峙后，程莉终于迫于压力，被迫交了20元的所谓"赔偿费"，当时她虽然对超市的处理方式存有疑虑，但基于礼让作风，还是姑且忍了下来。 谁料，事情并未就此打住，回家后，程莉对此事作了深思，觉得超市方面的做法实在太过分了，毕竟自己只是在购物前喝了两瓶饮料解渴，根本没有任何盗窃商品的意图，更何况她事后也支付了相应费用，有何"盗窃"可言? 于是，程莉打算寻求第三方的调解，向当地消费者权益保护委员会投诉此事，没想到，此举竟引发了超市方面的猛烈反弹，超市负责人不仅否认了收银员存在过错，反而振振有词地要求程莉接受其"诚挚的歉意"以及赔偿10元钱的做法。 面对如此不近人情的态度，程莉知道单凭自己的力量很难解决这一问题，于是她向社会号召，希望各界人士能够关注此事，并呼吁相关部门能够介入调解。 这一矛盾事件在网上被快速传开后，立即引发了网友的热烈讨论，有网友直斥程莉"理亏在先"，在购物时就擅自喝用货品，这本身就有失偷盗行为;还有网友则认为，超市做法过于严厉，完全是对小事情过度克扣。 同时，不少法律专家也陆续加入了这场讨论，他们普遍认为，程莉在未付款前喝用商品的行为，确实有触犯相关消费者权益规定的嫌疑，且可能造成超市经济损失。 但超市在没有任何明示告示的情况下，强行将其行为定义为"盗窃"并要求3倍赔偿，显然也违背了合理、公平的原则，侵犯了消费者的权益。 总的看来，双方在这件事上都存在一定过错，对于消费者而言，遵循商业运作规则是基本素质;但同样的，经营者也不应对消费者态度暴戾，对于小过失就加以严厉惩处。只有相互尊重、理解，社会才能充满和谐氛围。 面对四面楚歌的压力，超市方面终于有所缓和，在消费者协会的积极调解下，超市负责人不得不承认收银员的处理过于简单粗暴，侵犯了消费者的权益，因而主动向程莉先前赔付的20元退回，并给予一定经济赔偿。 就这样，这起其实不算太严重的矛盾事件，历经数月的波折，终于在各方努力下迎刃而解，虽然结局不算圆满，但至少程莉的权益得到了一定程度的重视和保护。 从这件事情可以看出，无论消费者还是经营者，在互动中都需要树立相互理解、尊重的意识，维护彼此的基本权益，一味的傲慢与偏执，不仅无法解决问题，反而会加深矛盾，给双方都带来无谓的伤害。 只有通过沟通交流、相互包容，我们的社会才能呈现出更加文明有序的发展景象，不论是在超市购物，还是在其他生活场景，彼此以礼相待、手足情深，才是构建和谐社会的基础所在。 同时，对于经营者而言，也应该加强职业素养培养，建立起更为人性化的服务理念。面对消费者的小过错，不应当武断苛刻，而是应该以更加友善开放的姿态予以引导和纠正。只有这样，我们的消费文化才能不断向前迈进、与时俱进。 让我们一起期许，类似的事件在未来不会再有发生，随着全社会公德意识的提高，相信这样的权益纠纷将会越来越少，到那时，一个更加文明和谐的社会，必将呈现在我们眼前。