电商公司卖假货的现象受到了政府和消费者的关注。对于电商公司的客服来说，他们在处理消费者投诉和寻求赔偿的过程中扮演了关键角色。通常，客服人员需要协助消费者解决问题，包括调查商品的真伪。

如果客服人员在处理投诉时表现出不积极或不负责任的态度，这可能会加剧消费者的不满。这种情况下，客服人员可能会被认为有一定的责任。然而，具体的责任程度取决于以下几个因素：

1. 公司的培训和指导：公司需要确保客服人员了解如何处理假货问题，并给予足够的支持。

2. 客服人员的个人素质和职业道德：客服人员在与消费者沟通时，需要保持专业和友好的态度，以便更好地解决问题。

3. 法律法规和公司政策：公司需要确保客服人员遵循国家法律法规和公司政策，以免引发法律纠纷。

如果消费者认为客服人员没有履行职责，可以向公司或相关监管部门投诉。在这种情况下，公司可能需要承担一定的责任，因为它有责任确保消费者的权益得到保障。 该内容由 陈德文律师 和 微办案 共创回答