服装类目一直是亚马逊上的热门类目，也是国内很多亚马逊卖家的主要类目。但是对于第三方卖家来说，相比其他品类，服装品类的管理似乎要困难很多。

去年6月，创立于2018年的女性内衣品牌Eby决定入驻亚马逊，作为主要销售渠道之一。前六个月，Eby通过亚马逊产生了50万美元(6500万英镑)的销售额，现在亚马逊已经成为Eby增长最快的渠道之一。

Eby联合创始人RenataBlack指出，“以客户为导向”几乎适用于所有品牌，这一理念在亚马逊上尤为重要。到2019年，将近60%的美国人口将拥有Prime账户。但是对于服装品类来说，这就带来了很多问题。

布莱克称，虽然其内衣产品在亚马逊的销售额很高，但实际利润很低，100万美元销售额的利润可能只有10万美元。造成这种现象的一个主要原因是服装类目退货率高，其次是服装类目佣金高，导致服装类目卖家运营难度加大。

亚马逊服装类目退货率比天还高。

Eby数据显示，DTC网站平均退货率为2%，节日期间最高退货率为3%。但在亚马逊上，其退货率一直徘徊在15%-18%之间。

不仅是Eby，其他服装品牌和卖家也反映，相比其他品类，亚马逊的服装品类退货率最高。这与亚马逊退货的便利性和买家的消费心态有关。许多买家通常会购买两个尺码的服装产品，然后退回不合适的那一件。

更让卖家为难的是亚马逊过于宽松的退货政策。在节日期间，亚马逊提供30天的退货窗口。这意味着服装品类将在新年第一季度获得大量退货，对节后业务影响很大。尤其是今年，数据显示去年假期返程量同比增长63%。

虽然第四季度各品类退货率普遍上升，但服装品类更为严重。来自迈耶客户的数据显示，家具的平均退货率为6%，美容和个人护理产品的退货率约为1.85%，服装和软线的平均退货率为16.5%。

高退货率带来的不仅仅是销售额的损失，还有卖家投入的广告成本、物流成本、时间精力成本的损失。但有些服装品牌受高退货率的影响较小，因为很快就可以再次销售退货。

但是这些退货的商品，一般都是经过亚马逊检验后，才能进行第二次销售。在验货过程中，亚马逊员工的失误很可能导致买家留下差评。例如，一些买家发现商品以前穿过或有异常气味。

服装品类的销售费用高于其他品类。

亚马逊服装卖家的销售费用也高于其他类别的卖家。

据悉，使用FBA的服装卖家要比其他类别的卖家支付更高的绩效费。例如，对于重量在12盎司(340克)到16盎司(454克)之间的非服装商品，每件商品的表演费为3.98美元(517磅)，但服装的表演费为4.36美元(567磅)。

另外，根据亚马逊代理创始人LauraMeyer的说法，亚马逊服装品类的销售佣金是每卖出一件产品的17%，而其他品类通常是15%。而且，如果亚马逊决定退货商品不能转售，通常会向品牌收取进一步的仓储费和手续费。

服装品类卖家如何解决困难？

事实上，亚马逊仍然是销售服装品类的重要渠道，其巨大的流量和曝光度对卖家来说非常重要。所以，对于退货率高的问题，服装品牌卖家要思考如何更好的与亚马逊合作，将损失降到最低。

梅耶尔认为，在亚马逊销售中，我们应该专注于展示品牌热销产品，而不是将其作为清仓渠道。针对退货率高的问题，他认为服装卖家应该尽可能提供详细的产品参数和属性，贴近消费者需求。

另外，亚马逊买家一般比其他渠道退货多，这是亚马逊买家本身的特点。卖家可以通过对买家进行可持续性的教育来解释退货对环境的影响，这在一定程度上会影响买家。

当然，如果亚马逊平台本身能够有意识地解决退货率的问题，比如设置退货费，对卖家来说效率会更高。但在此之前，服装类卖家还是需要采取措施，尽可能降低退货率。

边肖·阿什利/AMZ123