一、商家被恶意举报卖假货

1.商家出售的商品如果并不存在售假行为，是买家恶意举报的话，商家可以向天猫平台发起申诉。

2.商家登录淘宝后台，在页面右上角点击“联系客服”，会出现一个下拉框选择“卖家客服”进入这个页面。

3.在页面中会选择“投诉处罚举报”，其中有一项是“被假货处罚咨询/申诉”，在这个类别里就可以向平台提交自己的申诉理由，上传商品是正品的采购凭证等图片信息，等待平台核实给出最终的处理结果。

二、商家存在售假行为

1.商家存在售假行为被消费者举报之后，会在卖家中心的“体检中心”中查看到具体违规行为以及处罚结果，这些违规行为也会限制参与平台优惠活动。

2.商家在接到平台给出的违规处理之后，要第一时间检查店铺内的其它商品，看一下是否还有存在问题的商品，如果有的话要及时删除，如果店铺重复出现售假行为的话，会被累计扣分，当扣分达到48分的时候，店铺会直接被查封，取消永久入驻天猫平台的资质，还有开设店铺时交纳的保证金也不予退还。

如果出现被消费者举报售假记录，还有一个处理方法就是可以私下与买家协商解决，首先退还消费者订单支付的金额，还有给与一定的赔偿，让他们能够在后台帮助撤销举报投诉，这样的话店铺受到的影响会小很多。

法律依据：《办理侵犯知识产权刑事案件具体应用法律若干问题的解释(二)》第四条规定，对于侵犯知识产权犯罪的，人民法院应当综合考虑犯罪的违法所得、非法经营数额、给权利人造成的损失、社会危害性等情节，依法判处罚金。罚金数额一般在违法所得的一倍以上五倍以下，或者按照非法经营数额的50%以上一倍以下。