法律分析：工伤问题应该由劳动部门受理的。可拨打12333进行咨询投诉。员工因为工伤问题和单位出现纠纷，可申请劳动仲裁进行维权。而12345为政务服务便民热线，不属于劳动部门范畴，因此12345不能管农民工工伤问题。

法律依据：《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》第二条 中华人民共和国境内的用人单位与劳动者发生的下列劳动争议，适用本法：（一）因确认劳动关系发生的争议；（二）因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议；（三）因除名、辞退和辞职、离职发生的争议；（四）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议；（五）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议；（六）法律、法规规定的其他劳动争议。