原因及处理方法如下：
1、右键点击右下角扬声器，录音设备然后选择耳机输出设备后，启用此设备。
2、在语音程序的音频设置中，语音设置中调整，测试麦克风向导。
3、查看耳麦是否有东西堵住，用牙签清理清理。
4、耳麦损坏，建议联系售后处理。