若在保修期内：
1、先填写申请，保修的话登录后找到订单，就会看到关于保修的摁扭，按照提示填写申请就可以了;
2、将货寄回，如果是一线城市在三包规定的退货、换货期内京东会上门取件，不用出运费；如果是二线城市，京东在当地没有网点的，不是京东派送的，运费需要垫付，发快递给京东售后，他们核实后把垫付金额返到京东账户余额；如果是超过换货期没有超过保修期的需要找厂商的售后服务，这时发生的所有额外费用都是自己来出。
若在保修期内：
1、先填写申请，保修的话登录后找到订单，就会看到关于保修的摁扭，按照提示填写申请就可以了;
2、将货寄回，如果是一线城市在三包规定的退货、换货期内京东会上门取件，不用出运费；如果是二线城市，京东在当地没有网点的，不是京东派送的，运费需要垫付，发快递给京东售后，他们核实后把垫付金额返到京东账户余额；如果是超过换货期没有超过保修期的需要找厂商的售后服务，这时发生的所有额外费用都是自己来出。